一、課程大綱

【培訓(xùn)目的】

員工職業(yè)化培訓(xùn)目的是通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得員工擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效，形成企業(yè)發(fā)展良好的動力。

【培訓(xùn)收益】：

幫助企業(yè)訓(xùn)練高素質(zhì)團隊；為企業(yè)指明職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標準；幫助員工理解和扮演好自己的角色；

使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點與不足，增強對公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠度，是一個打造無障礙溝通、責任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)的絕佳課程。

【課程對象】：

企業(yè)全體員工、新員工入職訓(xùn)練

【授課方式】：

講授、游戲、研討、案例分析等互動方式，課程引入了最新的教練技術(shù)、建構(gòu)主義、引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)等新式教學(xué)方法！

【主講導(dǎo)師】：蘇海軍

【課時安排】：

課程時長：一天6小時

【課程大綱】：

基礎(chǔ)課綱:

第一講：職場必備心態(tài)基礎(chǔ)

第一 職場基本心理定位

1.職場人的實質(zhì)意義

2.職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏

3.職場人應(yīng)具備的角色意識

第二 職場必備職業(yè)心態(tài)

1.融入的態(tài)度

?為什么要融入？工作現(xiàn)狀，融入的好處，不融入的危害！

?什么是融入？目標一致、利益一致，融入的意義。

?融入融什么？融身、心、狀態(tài)！

④結(jié)合實際融入練習(xí)，下一步如何去做！

2.積極的態(tài)度

?什么是積極？什么是消極？為什么要積極？

?如何積極？三個互動及示例：凡是發(fā)生不見得是壞事，福氣、正常，感恩一切。

?結(jié)合實際積極練習(xí)！

   3.負責任的態(tài)度

?為什么要負責任？什么是負責任？

?運用案例做負責任互動測試！

?結(jié)合實際負責任練習(xí)，為誰負責任？負什么負責任？如何去負責任？

4.認真的態(tài)度

?什么是認真？

?認真活動測試引導(dǎo)！

?績效階乘引入：企業(yè)版、個人版不同版本講解！

④結(jié)合實際認真練習(xí)！查找各自工作中可以改進之處。

5.自信的態(tài)度

?為什么要自信？什么是自信？

?自信四維空間圖，伴隨案例講解。

?自信什么？相信自己的公司、產(chǎn)品、人品！

④結(jié)合實際自信練習(xí)，下一步如何去做！

6.學(xué)習(xí)的態(tài)度

?學(xué)習(xí)是什么？為什么要學(xué)習(xí)？行業(yè)大佬們對待學(xué)習(xí)的態(tài)度。

?個人案例引入，職業(yè)發(fā)展變化，帶來的收益。

?下一步如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法的引入和傳授。

④結(jié)合實際學(xué)習(xí)練習(xí)，下一步如何去做！

第二講：職場必備工作技巧

一、目標和計劃管理

1、工作目標的兩個類型；

2、達成狀態(tài)的工作目標；

3、解決問題的工作目標；

4、PDCA與目標達成

二、提升工作效能：時間管理技能

1、通過時間管理走向成功；

2、時間的屬性與誤區(qū)；

3、時間管理必備工具；

第三講：職場必備溝通技巧

第一  溝通的重要性及內(nèi)涵

一、溝通的重要性

1、溝通不是萬能的，但沒有溝通萬萬不能2、溝通是團隊合作的基礎(chǔ)3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的重要抓手

二、什么是溝通

1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的目標3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素

三、溝通的三要素

1．溝通的基本問題是心態(tài)2．溝通的基本原理是關(guān)心3．溝通的基本要求是主動

第二  溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟

一、溝通的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）聽——接受信息，即聆聽（二）說——說的要點（三）看——溝通中看的要求（四）問——溝通中問的要求

二、有效溝通的步驟

步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施

第三  與上級溝通的策略與技巧

一、向上請示要言行并用，主動施展才能

1、養(yǎng)成主動回報的習(xí)慣2、領(lǐng)會上級真實意圖3、讓上級做選擇題

二、與上級相處要有度，要注意場合

1、事先做好充分準備2、選擇適當?shù)臅r機3、學(xué)會站在上級的立場考慮問題4、向上級報告一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測。

三、主動響應(yīng)上級的決定

四、妥善處理上級的誤解

五、要給上級臺階下

六、如何指出上級的錯誤

七、與上級溝通的注意事項

八、和上級溝通時的建議

第四  與同事溝通的策略與技巧

一、與同事說話要把握分寸

二、對同事說話切不可硬梆梆

三、不要隨意與同事唱反調(diào)

四、批評同事要心懷善意

五、要記住直爽不等于口無遮攔

六、必要時恭維一下同事也無妨