模塊一：溝通的基本概念

1.1 溝通是主管不可或缺的領(lǐng)導和管理才能

1.2 溝通是擁有邁向卓越成功的力量

1.3 溝通的目的

1.4 溝通的核心模式與要素——表達、傾聽、反饋

?傾聽是溝通最重要的技巧

?傾聽能力測試

?反饋的核心要點

模塊二：組織關(guān)系及原則

2.1 認識組織中的溝通關(guān)系及運作要素

2.2 建立組織中狀況共有的溝通環(huán)境

2.3 對事不對人的原則

模塊三：如何向上溝通

3.1 奉命的要領(lǐng)

3.2 不能期待主管是萬能的

3.3 如何輔佐上司

模塊四：平行溝通

4.1 正確理解部門的價值

4.2 平行溝通的技巧

4.3 如何減少協(xié)調(diào)障礙

模塊五：如何與部屬溝通

5.1 與部屬交流的原則

5.2 日常工作中的教導及溝通方式

5.3 主管溝通的禁忌

5.4 如何處理不同的部屬關(guān)系

模塊六：與不同性格人的溝通技巧

6.1 了解不同性格人的特質(zhì)

6.2 學習針對不同性格特質(zhì)的人采取的溝通方式

6.3 自我檢測