第一章：問題的認知及發掘意識

1.問題的公式

?問題公式的應用

2.問題發生的種類

3.處理問題的思考程序

第二章：問題的描述與記錄

1.問題陳述及說明的技巧

?問題陳述的核心注意項

?會用5W1H描述事實現況

2.問題說明三要素

?人、事、物的界定標準

3.工具應用

第三章：問題要素分析及歸因技術

1.管理程序的建立

2.現有管理資源整理

3.人事物處理方式

?運用人事物的標準，定義問題

4.問題根源——冰山之根

5.問題分析方法

?對問題做人、事、物分類

?尋找問題根源的手法

?根據問題處理程序解決問題

6.問題歸類方法及工具應用

第四章：崗位才能管理

1.崗位工作才能

?人的問題=才能標準問題

?事的問題=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有辦法控制

2.管理才能

?目標設定與過程管理

?崗位人才培育

3.工作意愿

?處理不會做或不能做的步驟

?處理不知道方法的步驟

?處理無意愿的步驟