模塊一：什么是崗位工作模型

1、崗位工作模型的背景

2、什么是崗位工作模型

?基礎概念

?表現形式

?使用方式

?評估方式

?工作步驟

案例分析

模塊二：為什么要建立崗位工作模型

 崗位工作模型對員工、團隊、企業發展的意義

模塊三：分析崗位

1、職責的定義——做什么？

2、任務的定義

3、“崗位”“職責”“任務”關系圖

4、關鍵工作任務

模塊四：分析崗位工作流程、標準及知識技能

1、流程和流程圖——如何做？

?流程的概念

?流程的特點

?流程圖的概念

?繪制流程圖

學員活動：選取擬定崗位工作任務中的一項關鍵工作任務，畫出其工作流程圖

學員總結：梳理流程、繪制流程圖中需要注意的事項有哪些

2、工作成果和工作標準——做到什么程度？

?工作成果的概念

?工作標準的概念

?工作標準的書寫要求

學員活動：各小組根據所選擇的任務，書寫流程圖中各步驟的工作標準

學員總結：工作標準書寫過程中的常見問題

3、崗位工作所需的知識技能——如何做好？

思考：如何系統的梳理一個崗位所需的知識、技能？

?學習目標

?學員起點技能

?崗位工作中新、關、痛點

?知識、技能整理的原則

學員活動：各小組根據流程中的步驟，書寫崗位知識、技能項，并寫出學習的目標

學員總結：書寫知識、技能過程中的注意事項