培訓(xùn)課程：客戶服務(wù)，客戶關(guān)懷 客戶關(guān)懷重要性 客戶關(guān)懷感念 客戶關(guān)懷的財(cái)務(wù)收益 如何留住老顧客 客戶關(guān)懷的重要性 客戶關(guān)懷的感念 客戶關(guān)懷的財(cái)務(wù)收益 如何留住老顧客 我們工作中的失誤
客戶滿意度提升及投訴處理技巧 提高客戶滿意度 投訴處理技巧 客戶對(duì)服務(wù)的期望 客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的感覺 客戶的忠誠(chéng)度
服務(wù)禮儀 銷售/售后人員必學(xué)服務(wù)禮儀禮節(jié) 乘車禮儀 飯桌禮儀 接待禮儀 問(wèn)候禮儀 電話禮儀 電梯禮儀 禮儀的重要性 為何要學(xué)禮儀 學(xué)禮儀的好處
第一章：觀念決定行為，思維決定決策 1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新思維 2. 卓越公司的三大支柱 3. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn) 第二章：將服務(wù)視為一種戰(zhàn)略—換個(gè)角度看服務(wù) 設(shè)問(wèn)：服務(wù)和戰(zhàn)略同樣重要嗎？ 1. 企業(yè)
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