本課程標準時長為2天，全程通過觀看視頻和分享討論展開學習，主要內容如下：

1.練習并掌握客戶溝通四步法；

2.了解客戶認知一旦形成很難改變，以及引導客戶的方法；

3.為了確?？蛻粲幸粋€良性的認知，我們需要做哪些工作；

4.客戶服務過程中至關重要的，且可以管理的是過程，而不是結果；

5.了解為客戶著想的兩層含義；

6.學習有效傾聽的方法；

7.了解內部客戶以及如何維護關系；

8.保持商業距離/職業意識的重要性；

9.如何有效的創造雙贏。