本課程標準時長為2天，全程通過觀看視頻和分享討論展開學習，主要內容如下：
1.練習并掌握客戶溝通四步法；
2.了解客戶認知一旦形成很難改變，以及引導客戶的方法；
3.為了確保客戶有一個良性的認知，我們需要做哪些工作；
4.客戶服務過程中至關重要的，且可以管理的是過程，而不是結果；
5.了解為客戶著想的兩層含義；
6.學習有效傾聽的方法；
7.了解內部客戶以及如何維護關系；
8.保持商業距離/職業意識的重要性；
9.如何有效的創造雙贏。
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