模塊一：提升領導力從情商開始

一、魔法領導與情商

反思與討論：職場人士的四種生存亂象及其發展成因

1．領導力的本質是什么？

2．領導者為什么需要高情商？

1）情商與管理的關系

2）情商高低對領導力的影響；

3）８０／９０后下屬特點及其管理挑戰

4）職場領導需具備的三商：智商，情商和逆商

5）中國領導者的情商現狀

模塊二：眾里尋她千百度——感知情商

一、認識情商

1．什么是情商？

2．情商在成功中的重要性。

3．情商對人生的意義

4．二八法則的真相

5．情商管理的核心？

6．情商與情緒的關系

7．工具測試：你的情商有多高？

8．提升情商的五個核心能力

二、認識情緒

1．什么是情緒，情緒有多少種？

2．情緒有哪些共性與特點？

3．情緒的影響——故事演練：情緒污染

4．情緒影響身心健康；

5．情緒影響工作效率；

6．情緒影響人際關系；

7．有關負面情緒的認知

1）負面情緒的的真相是什么？

2）探索負面情緒的正面意義

討論：負面情緒的創造性管理策略

小組游戲：九宮格繪畫。

8．感受你的情緒

1）音樂欣賞、舞動——體驗情緒

2）心情涂鴉——表達情緒

3）你畫我猜——感受下屬的情緒

模塊三：遇見未知的自己——覺察情緒

一、你從哪里來？——思考情緒

討論：是什么阻礙你輕松工作？

1．是誰激怒了你？

2．情緒真的是由外界事物造成的嗎？

3．情緒感覺練習；

4．操之在我：情緒ABC理論；

5．外面沒有別人，只有你自己。

二、探索情緒的發動機——隱藏的心智模式

1．情緒是如何發展出來的？

2．心智模式的構造

3．身、心、靈的關系和對人生的影響

4．尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱

5．原生家庭對我們的影響

6．人腦思維與五大感官的關系

工具掌握：樹枝人結構圖

案例分析：1.無故曠工的客戶經理；2.被下屬挑釁的張總

練習：思維模式的結構圖

三、情商管理的根本——建立積極向上的心智模式

1．心智模式的形成

2．想法與感受的關系

3．感受決定行為

4．破解心智模式的運作原理

工具：心智模式口訣圖

案例分析：

5．主管會議上一匯報工作就思路混亂的張經理；

6．看到其中一個同事就心慌的劉經理

模塊四：我的情緒我做主——調控情緒

一、常見的情緒管理方法

1．通常人們對待情緒的態度；

2．通常人們對待情緒的方式；

3．有效處理情緒的良方

二、治標的方法（急救法）

1．消除：宣泄（原生態的獅子、拍拍打打不是罪）、情緒保險箱；

2．淡化：現場抽離法、逐步抽離法、改變經驗元素法、生理平衡法；

3．配合：接受內心的情緒，做最能配合情緒的事．

三、治本的方法（解脫之道）

1．改變：改變信念系統法、轉輪法、接受自己法

2．穿透：不批判，不抗拒，帶著愛和覺知，全然的經歷情緒，接納情緒；

3．臣服：我看見，我接受，我放下。

模塊五：讀你千遍不厭倦——處理下屬的情緒

一、同理心——進入下屬內心世界的鑰匙

1．高情商的人，應學習設身處地去了解別人的各種感受。

2．下屬溝通之道——先處理心情，再處理事情

3．同理心的五個要素

4．聆聽所至，情商所在

視頻：同理心案例分析

案例：李嘉誠與同理心

二、處理與下屬的情緒沖突

1．人際沖突是生活的一部分，職場中人際沖突是不可避免。

2．人際沖突中通常會產生負面的情緒

3．想要疏導別人情緒之前，必須深切地了解自己內在的情感世界。

4．認識你的感覺——培養高度的情感智慧

練習一：

1．感受詞匯知多少？

2．正面情緒與負面情緒有哪些？

3．情緒是不能被壓抑的，只應被了解、標明與疏導。

練習二︰感受詞匯練習

1．情緒沖突中的五大調節步驟

2．情緒調節“五大步驟”

3．作為傾聽者的「回應三步驟」

范例二：幫助被批評的小張的情緒調節步驟

1．情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習程序

三、如何面對挑釁者

1．挑釁者三種特質

2．面對挑釁者的處理方式四步驟

3．面對壓力人物挑釁者的處理方式