【課程背景】
一個部門人不少，牛人也不少，但部門優秀經驗沒有匯總，最佳實踐沒有得到推廣；
一個工作問題重復多次，但沒有經過復盤和系統梳理，不能在過去經驗積累上成長；
老員工離職，他多年的崗位實踐經驗和教訓被帶走，新晉的員工不得不從頭開始；
【什么是最佳實踐萃取】
最佳實踐萃取本質上是從優秀員工身上挖掘經驗，復制推廣到普通員工身上，從而從整體上提升部門業績，解決部門的業務問題。最佳實踐萃取是一種方法技能，最佳實踐，把隱性實踐顯現化，顯現實踐系統化。
企業最大的浪費就是經驗的浪費！
【課程價值】
對組織：
1、保留企業寶貴的知識資產，緩解優秀人才流失
2、批量復制關鍵崗位人才，加速新人快速成長
3、構建關鍵崗位成長路徑和學習地圖，快速提升關鍵崗位工作績效
4、有效降低人才培養成本
5、沉淀知識，傳承企業文化與技能
對員工：
1、快速復制老鳥關鍵行動點，助力新人跳躍式成長
2、減少工作失誤，使工作又快又好完成
3、提升崗位勝任力，快速克服工作重疾
【課程長度】2-3天（6小時/天）
【課程大綱】
一：為什么要萃取最佳實踐？
二：什么是最佳實踐？
三：萃取最佳實踐需要哪些能力和技能？
四：如何萃取最佳實踐？
第一步：明確業務目標
? 找到業務問題
? 獲得sponsor支持
? 激發專家分享的動機
第二步：描繪場景地圖
? 場景的定義
? 從業務目標推導出關鍵任務
? 從關鍵任務推導出業務場景
第三步：經驗萃取spree
1、Story 典型故事
符合場景要求:典型性、挑戰性
工具：故事曲線
2、Process 流程步驟
? 不僅分析任務動作，還分析認知步驟
? 步驟不多于7個，顆粒度上要均衡
? 借助成熟模型分析
3、Refining 知識提煉
系統整理：判斷、操作、難點、技巧、核查
4、Express 結構表達
? 呈現邏輯：并列、順序、遞進、矩陣
? 圖形建模：
矩陣、流程、步驟、層次、單詞等
第四步Export 成果導出
? 指導工具
? 實踐案例
? 操作寶典
? 輔導手冊
? 流程說明
? 培訓課程
五：挖掘經驗的底層技術
1、 材料分析技術2、訪談技術3、引導技術
六：最佳實踐有形化成果產出
某個崗位的流程說明、輔導手冊
操作寶典與指導手冊
培訓課程
崗位優秀實踐案例集
輔助提升績效的工作指導工具
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