【課程背景】

一個部門人不少，牛人也不少，但部門優秀經驗沒有匯總，最佳實踐沒有得到推廣；

一個工作問題重復多次，但沒有經過復盤和系統梳理，不能在過去經驗積累上成長；

老員工離職，他多年的崗位實踐經驗和教訓被帶走，新晉的員工不得不從頭開始；

【什么是最佳實踐萃取】

最佳實踐萃取本質上是從優秀員工身上挖掘經驗，復制推廣到普通員工身上，從而從整體上提升部門業績，解決部門的業務問題。最佳實踐萃取是一種方法技能，最佳實踐，把隱性實踐顯現化，顯現實踐系統化。

企業最大的浪費就是經驗的浪費！

【課程價值】

對組織：

1、保留企業寶貴的知識資產，緩解優秀人才流失

2、批量復制關鍵崗位人才，加速新人快速成長

3、構建關鍵崗位成長路徑和學習地圖，快速提升關鍵崗位工作績效

4、有效降低人才培養成本

5、沉淀知識，傳承企業文化與技能

對員工：

1、快速復制老鳥關鍵行動點，助力新人跳躍式成長

2、減少工作失誤，使工作又快又好完成

3、提升崗位勝任力，快速克服工作重疾

【課程長度】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

一：為什么要萃取最佳實踐？

二：什么是最佳實踐？

三：萃取最佳實踐需要哪些能力和技能？

四：如何萃取最佳實踐？

第一步：明確業務目標

?  找到業務問題

? 獲得sponsor支持

? 激發專家分享的動機

第二步：描繪場景地圖

?  場景的定義

?  從業務目標推導出關鍵任務

?  從關鍵任務推導出業務場景

第三步：經驗萃取spree

1、Story 典型故事

符合場景要求:典型性、挑戰性

工具：故事曲線

2、Process 流程步驟

? 不僅分析任務動作，還分析認知步驟

?  步驟不多于7個，顆粒度上要均衡

?  借助成熟模型分析

3、Refining 知識提煉

系統整理：判斷、操作、難點、技巧、核查

4、Express 結構表達

? 呈現邏輯：并列、順序、遞進、矩陣

? 圖形建模：

矩陣、流程、步驟、層次、單詞等

第四步Export 成果導出

? 指導工具

? 實踐案例

? 操作寶典

? 輔導手冊

? 流程說明

? 培訓課程

五：挖掘經驗的底層技術

1、 材料分析技術2、訪談技術3、引導技術

六：最佳實踐有形化成果產出

某個崗位的流程說明、輔導手冊

操作寶典與指導手冊

培訓課程

崗位優秀實踐案例集

輔助提升績效的工作指導工具