基于BSC和KPI的企業經營績效管理體系構建（2天）

一、課程背景：

績效管理是企業十大難題之首

大多數公司的績效管理流于形式

績效管理沒有有效的和企業的經營管理聯系起來，而是獨立于管理系統之外，導致大家覺得它可有可無

多數管理著不知道如何考核，只是憑借自己的經驗

把績效管理等同于設計復雜的表格，混淆管理和考核的關系

過度相信西方的理論，和中國的現實管理聯系不夠緊密

很多管理著想考核，但心有余力不足，沒有套路和方法

績效管理是人力資源部的事情，跟我們無關

績效管理就是發獎金

績效管理就是年底打個分，差不多就可以

二、課程目標及收益：

1.      讓學員了解績效管理的方法論

2.      讓學員了解考核的幾種常見方法

3.      讓學員對KPI、BSC、MBO等方法進行全面的理解和演練

4.      讓學員對KPI的選擇和設定掌握四種方法

5.      讓學員了解績效面談和溝通進行透徹的重要性和方法

6.      讓學員了解BSC、KPI、MBO之間的區別和聯系

7.      讓學員了解Goal Setting的意義

8.      績效管理的十大誤區

三、適用對象：企事業中高層管理人員（總監、經理）、人力資源工作者，部分課程也適合總裁、總經理

四、適用方式：公開課或企業內訓

五、時間：2天或1天

六、課程大綱：

一、            

管理的兩大基本工具

l  6W2H

案例分析

l  PDCA

案例分析

二、            

績效和績效管理的概念

l  績效的概念：公司、部門、個人

l  績效管理的概念

l  績效管理和績效考核的七大區別

l  績效管理的基本要求

l  建立績效管理系統的七個要求

三、            

如何建立企業的經營目標

l  平衡積分卡和戰略地圖的概念

l  企業績效的概念

l  企業的核心KPI

四、            

績效計劃的制定

l  績效計劃的含義

l  為什么要制定績效計劃？

l  績效計劃的制定原則？

l  績效計劃的8個關鍵內容

l  績效計劃制定的制定流程

五、            

績效執行或輔導

l  績效執行或溝通的重要意義

l  績效執行的本質

l  績效執行或溝通的方式

l  中期回顧的目的、意義和數據收集及計劃調整

六、            

績效考核

1、  績效考核的周期

2、  績效考核的考核者

3、  績效考核的內容

4、績效考核的5種常見方法

l  什么是平衡計分卡(BSC)？

u  平衡積分卡的來歷

u  平衡計分卡四個維度間的聯系

u  平衡計分卡為什么稱之為平衡？

u  平衡計分卡的指標是否到最底層？

u  平衡計分卡的適用范圍

l  什么是目標管理(MBO)？

u  目標管理的概念和原則

u  什么是目標的SMART原則？

u  目標分解的六種方法

u  非業務部門的目標分解

l  什么是KPI方法？

u  KPI的概念

u  KPI的哲學含義

u  KPI的8個要素

u  KPI的來源

l  什么是強制分類法？

u  強制分類法的來由

u  強制分類法的應用

u  案例：GE的強制分類法

l  什么是行為錨定法？

2、KPI、MBO、BSC之間的區別和聯系

u  常見的考核方法的利弊分析

u  如何將KPI、MBO、BSC結合

   3、KPI指標的分解方法

l  KPI的來源

l  KPI的分解方法一：格里波特四分法

練習

l  KPI的分解方法二：魚骨圖法

練習

l  KPI的分解方法三：平衡計分卡法

練習

l  KPI的分解方法四：價值鏈法

u  練習

u  案例和練習

l  如何將上面四種KPI方法有機的結合？

l  KPI的設計

l  KPI的權重設計

4、什么是態度和能力的考核？

l  態度與能力考核中存在的問題

l  態度與能力考核應歸結為行為的考核

5、如何設計考核的內容？

l  業績指標

l  工作指標或任務指標

l  關鍵指標和任務指標（基礎指標）之間如何實現平衡？

l  非關鍵指標如何實現管控？

l  態度和能力指標

l  不同層次人員的考核內容的重點（高層、中層、基層）

l  案例分享：華為的績效考核

七、            

績效面談和績效改進（少）

l  績效面談的重要性

l  績效面談的一般程序

l  績效面談的“漢堡原則”

l  如何制定績效改善計劃？

l  考核誤區

八、            

績效管理方案的設計和推行

l  如何設計績效管理方案？

l  如何在公司里推行方案？

l  未來績效管理的流行趨勢

九、            

績效管理中各部門的角色

l  最高管理者的角色

l  中層管理者的角色

l  人力資源部的角色