《公務接待與會務禮儀》
課程綱要
講師：常穎
課 程 綱 要
【課程名稱】《公務接待與會務禮儀》
【課程背景】
隨著職場人士在企業中個人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復雜的商務環境，初級禮儀知識已經遠遠不能滿足職場人士們豐富的場合與人際交往的需求，商務場合對職場精英在言行舉止的表現相比普通人，有著更高標準的要求，這就給職場人士們學習掌握更高層次禮儀規范帶來了新的挑戰。
讓很多企業“一把手”頭疼的可能就是自己的員工在禮儀表現上差強人意，大多數職場人士有優質的專業背景，積極的工作態度，堅實的業務能力，可是一到商務場合需要人際交往時，在禮儀素質、品味修養、社交能力等方面的表現就不那么令人滿意了。讓領導們失望的是在很多重大的公務接待場合中“掉鏈子”，給別人留下不專業的印象，讓企業形象大打折扣，有時還會給企業帶來巨大經濟損失：
比如接待上級重要領導，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請不分主次，給領導留下不嚴謹的印象；那些因為隨性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認為他們不靠譜，而痛失市場機會；大小會議不守時作風散漫，談判中發言隨意情緒化溝通，讓合同的簽定一拖再拖，嚴重影響工作效率；重要場合接打私人電話，社交網絡上“簡單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓領導一肩扛下拼酒任務等等，這些不當的言行除了讓領導們失望，有時甚至讓企業丟失了重要商機。
如何重塑企業職場人士本該有的禮儀風范？如何在豐富而又復雜的接待與辦公場合中，游刃有余地撐控局面、體現素養與能力？又該如何通過學習，締造企業內外的多贏局面成為他人的榜樣？《公務接待與會務禮儀》課程將給職場人士提供明確而有效的規范與方法、生動而具體的情景案例以及系統的解決方案，從贏得他人好感、尊重的目光、信任的關系，成為推動企業競爭、內外部人際和諧的加速器。
《公務接待與會務禮儀》課程是專為職場人士定制的課程，此課程自開發以來，已被百余家企業所引入。課程中摒棄了以往傳統禮儀培訓中的限制繁多，枯燥死板的內容，課程以職場人士實際工作情景出發，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對職場禮儀中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業管理者提升職場禮儀能力和技巧，有效推動企業的人際和諧走向成熟。
【課程收益】
l 掌握職場人士的核心禮儀能力
l 掌握重要接待工作中的禮儀原則
l 了解不同會務類型的禮儀規格
l 熟悉辦公場合的禮儀規范
l 掌握不同情景下的禮儀解決方案
l 能夠在不同禮儀場合展現公務人員個人風范
【課程時長】 1天，（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分：公務禮儀是什么
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禮儀是什么？公務與社交禮儀等其他禮儀有什么不同？
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公務禮儀是解決哪些問題的？
案例分享：非誠勿擾
小組研討：發現真實的自我形象
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建立個人的形象品牌
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為什么禮儀規范需要學習？
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公共修養與禮儀學習的基礎
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公務禮儀的目標和價值
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公務形象禮儀
a) 儀容禮儀
b) 舉止禮儀
c) 服裝禮儀
d) TPO原則
e) 商務裝的職場規范
f) 穿好商務裝
g) 飾物搭配的禮儀
第三部分：公務接待禮儀
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公務接待禮儀的類別
a)
一般公務接待禮儀
b)
專門公務接待禮儀
l
公務接待禮儀
a)
做好迎客準備
b)
辦公室接待禮儀
c)
重要客人（領導）接待禮儀
d)
接送機與陪車禮儀
e)
安排拜訪與宴請
f)
會務安排禮儀
l 送客禮儀
l 不讓重要客人犯錯誤的禮儀原則
視頻案例研討：認知不同導致客人的尷尬
小組研討：如何避免尷尬？
a)
饋贈禮品的禮儀
b) 匯報工作的禮儀
c) 避免尷尬的禮儀
l 公務接待禮儀
1. 初次見面的禮儀
a)
介紹的禮儀
b) 握手的禮儀
c)
名片與微信交換的禮儀
第三部分：公務會議禮儀
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出席會議者應該注意的四條禮儀
a)
守時
b)
參與
c)
就座
d)
發言
l
組織者應注意的禮儀
l
主持人禮儀
l
常見會議程序與禮儀
a)
座談會的程序與禮儀
b)
例會的程序與禮儀
c)
慶祝表彰會的程序與禮儀
d)
大型年會、紀念會的程序與禮儀
第四部分：辦公禮儀
l 辦公桌也是個人形象
l 電梯禮儀
l 私人空間的禮儀
l 領導與員工具備的禮儀
l 員工與上級領導相處的禮儀
l 同事相處的禮儀
l 異性同事相處的禮儀
l 成為出色的交談者
a) 交談中的語言要求
b) 交談主題的宜與忌
c) 初次交談需要注意的禮儀規范
小組練習：贊美，提醒，批評的語言技巧練習
小組研討：表達不同意見的做法
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交談中營造和和諧氛圍的禮儀技巧
案例分享：不滿的杯子
a) 交談中的核心原則
b) 營造氛圍的三把鑰匙
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