一、職業化與職業素養
1、職業化的標準
1）不同崗位的職業化標準
2）職場通用職業化標準
2、職業化的重要性
1）對個人發展
2）對組織建設
3）個性化OR標準化
二、職業心態
1、我為誰而工作
2、職場定位與角色認知
3、畫一條自己的職業通道
4、個人價值從哪里來
三、職業精神與職業道德
1、愛崗敬業
2、責任意識
3、合作精神
4、全局觀念
5、執行意識
6、追求卓越
四、職場必備自我管理技能
1、時間管理
1）時間管理矩陣
2）橫向管理工作流程的5個步驟
3）正視“拖延癥”
4）時間管理的技巧與工具
2、高效溝通
1）溝通模型解析
2）拒絕“暴力溝通”
3）360度傾聽與理解
4）優化溝通路徑
5）處理人際沖突
3、情緒與壓力管理
1）情緒認知與自我診斷
2）壓力緩解常用技巧
4、職場禮儀
1）禮儀中的“尊者”意識
2）新社交時代的掌上禮儀
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