一，認(rèn)識溝通

1、我們?yōu)槭裁匆獪贤?

  生理需求、認(rèn)同需求、社交需求

2、基于現(xiàn)代社交媒介基礎(chǔ)上的溝通特點(diǎn)與新要求

3、職場社交溝通原則和標(biāo)準(zhǔn)

4、溝通能力的定義

5、溝通高手的特質(zhì)

二、溝通模型解析

1、線性溝通模式

2、交流溝通模式

3、溝通的三大要素——表達(dá)，接收，路徑

三、有效表達(dá)與展現(xiàn)

1、語言溝通——障礙與橋梁

1）、容易引起誤解的語言

2）、容易引燃“戰(zhàn)火”的語言

3）、拒絕暴力溝通

2、非語言溝通——超越字詞之外的信息

 1）所有行為都具有溝通的價值

 2）非語言溝通的類型（身體動作、聲音、觸碰、外貌……）

3、合理管理情緒

1）、正視情緒的存在

2）、豐富你的情緒表達(dá)方式

3）、對自己的感覺負(fù)責(zé)

4）、非理性思考與無助益情緒

四、360度傾聽與理解

1、傾聽過程的元素（聽到、專注、理解、回應(yīng)、記憶）

2、無效傾聽

3、正確傾聽的反應(yīng)

1）、問話、釋義、支持、分析等

2）根據(jù)情景選擇最佳的傾聽反應(yīng)

3）傾聽的基本禮儀

五、優(yōu)化溝通路徑

1、建立情感賬戶，儲備信任基礎(chǔ)

2、了解溝通背景的異同

1）、性別差異導(dǎo)致的溝通分歧

2）、種族差異導(dǎo)致的溝通分歧

3）、職位差異導(dǎo)致的溝通分歧

4）、文化差異導(dǎo)致的溝通分歧

5）、接受并理解差異的存在，強(qiáng)化共同背景，弱化不同背景。

3、盡量消除信息不對稱

4、選擇合適的溝通方式與渠道

1）傳統(tǒng)溝通渠道（面對面溝通、電話溝通與文本溝通）

2）自媒體時代的溝通渠道——快速發(fā)散型溝通

5、增進(jìn)溝通氛圍

六、處理人際沖突

1、沖突是自然的

2、沖突的處理方式

3、建設(shè)性處理沖突的技巧