【課程背景】:

1. 我是員工，向領導工作匯報，準備多日的“精心力作”卻被全面否決，被領導問的啞口無言，卻不知道如何應對。

2. 我是領導，如何和下屬有效溝通？

3. 同事間的溝通如何最高效？

4. A覺得他說明白了，B也覺得他聽懂了， 但B對事件處理結果和A要求的很大差異。

5. A說了很多，但B仍然不知道自己應該做什么、怎么做！

6. HR辛苦推行的各種變革得不到業務部門的理解和支持， 如何與業務部門溝通？

7. 我和我家的熊孩子，簡直沒法溝通…
【課程目標】：

1. 掌握什么是五星級溝通。

2. 熟練掌握如何說、如何聽和如何問的技巧。

3. 面對不同的溝通對象，如何高效溝通？

4. 通過典型工作場景中案例的實戰演練，確保課后工作中靈活運用。

5. 全HR工作場景真實案例，讓HR如何更懂業務，讓業務部門認可HR工作價值。

6. 各溝通場景溝通案例，全面分析HR工作場景中各種溝通模式，HR溝通高手訓練營。

【學習時長】：2天

【授課對象】: 企業HR全員

【課程特色】：騰訊公司內部最受歡迎的通用素質課，騰訊公司內部資深HR經理、授課8年資深講師，采用視頻學習、案例討論、模擬演練等互動式教學，全面學習世界500強公司高效的溝通方法論和溝通技巧

【課程收益】:

ü ?建立意識——認識溝通的重要性

ü ?突破障礙——用心溝通一點都不難

ü ?錘煉技能——提升溝通技能三板斧

ü ?溝通要點——不同角色的溝通要點
ü ?關系建立——不同角色的關系建立