促進合作型溝通，密切黨（干）群關系

（黃忠）

一、什么是合作型溝通？

1、合作型溝通的來源

2、合作型溝通的四個要素

3、合作型溝通的應用領域

4、影響合作型溝通的四個因素

5、如何區分觀察和評論？

6、人類智力的最高形式（黨員領導干部應做表率）

二、如何體會群眾的感受并表達我們的感受？

1、我們的內心是否被壓抑？

2、為什么黨員領導干部很難表達自己的感受？

3、怎樣區分感受和想法？

4、哪些話可以表達感受？

三、面對一些“難纏”的群眾，我們該怎么辦？

1、應對群眾一些很難聽的話（或很出格的事）的四種選擇

2、如何避免和群眾相互指責（對罵）？

3、說話方式決定雙方感受

4、群眾（個人）的7種基本需要

5、黨員領導干部個人成長經歷的三個階段

四、如何爭取群眾對我們工作的支持？

1、提出具體的請求

2、明確談話的目的

3、請求反饋

4、了解群眾的反應（掌握三方面）

5、在集體討論是提出請求

6、如何區分請求和命令？

7、合作型溝通的目的是什么？

五、如何傾聽群眾的心聲？

1、哪些行為會影響我們傾聽群眾的心聲？

2、體會群眾的感受和需要

3、及時給群眾反饋并保持關注

4、當我們難受得無法傾聽群眾的話時怎么辦？

5、傾聽讓我們的身心痊愈

6、傾聽中是否可以適度示弱？

7、傾聽可以預防潛在的沖突或暴力？

8、傾聽可以讓談話生動有趣嗎？

9、如果群眾說“不”時，我們該怎么辦？

10、如果群眾保持沉默，我們該怎么辦？

六、黨員領導干部如何熱愛自己

1、合作型溝通最重要的應用在哪里？

2、當我們的表現不能讓群眾滿意時，怎么辦？

3、為什么我們會自責？

4、合作型溝通的弱點

5、學會自我寬恕（加班受傷的啟發）

6、不做任何沒有意義的事情

7、用“選擇做”代替“不得不”

8、深入了解我們工作的動機

七、當我們被激怒時，怎么辦？

1、為什么我們會生氣？

2、有“合理的憤怒”嗎？

3、如何預防埋下沖突（暴力）的種子？

4、表達憤怒的四個步驟

5、先傾聽群眾的心聲

八、怎么樣避免來自群眾的傷害？

1、使用強制力的目的

2、懲罰的類型

3、懲罰的代價

九、重獲工作的熱情

1、傾聽我們自己內心的聲音

2、解決內心的沖突

3、潔凈我們的心靈

4、用合作型溝通代替判斷

5、清晰我們贊揚的動機

6、表達感激方式的三個部分

7、愉快地接受群眾的感激

十、合作型溝通模式（便攜版）

1、誠實地表達我們自己，而不是批評、指責群眾

2、關切地傾聽群眾心聲，而不解讀為批評或指責