昨天，有個媽媽給我打電話，說他女兒被老師批評了。她的女兒平時非常優秀，成績好，和同學的關系也很好，深受老師喜歡，一直以來都是被表揚的對象，突然被老師嚴厲批評了，心理上接受不了。關鍵，被批評的原因是另外一個同學向她借作業本抄作業，被老師發現了。結果老師不是批評那個抄作業的同學，反而當著全班的面批評了她，還罰她在辦公室門口站了30分鐘。回家之后，她情緒很低落，更加委屈，跟媽媽抱怨老師的這種做法非常不對，她討厭這個老師。

結果呢，這個媽媽就跟她說：“這個事情，老師的做法不好，可是你做的也不對，明知道不能抄作業，你干嘛還把作業本借給同學抄？老師批評你，是想讓別的同學引以為戒，不要讓其他優秀的同學再把作業借給同學抄。你以后管好自己的作業本就行了。”她女兒就大喊說：“要罰也該罰抄作業的同學，憑什么罰我呀！”說完，哇地一聲哭了出來，把自己關進屋里去了。

我聽完之后呢，發現這個媽媽犯的最大的錯誤就是太急著解決問題，忽略了孩子的情緒。可能99%的父母也同樣存在這個問題。當一個優秀的孩子突然被老師當著全班同學的面批評，心理將是多大的失落和羞愧？明明是同學求她借作業本抄，結果卻被罰站辦公室門口，內心有多委屈？有多傷自尊？

當一個人處于一種被負面情緒包圍的狀態時，無論他人如何開導他，或者對他講述什么事情，他都會聽不進去，因為她和“道理”之間，隔著一堵情緒的高墻。所以，要想達到溝通的最佳效果，就要學會消解那堵情緒之墻，情緒消解了，問題就解決了一大半。這種先處理情緒，后處理事情的做法，被稱為情緒優先處理原則。

如果重新再來一次，給孩子足夠時間來表達他的情緒，坐在她旁邊，握著她的手，認可她的情緒：“看的出來你很委屈，你覺得老師的處理方法對你不公平，是嗎？”當你默默認可她的情緒的時候，孩子就會很自然地把事情的過程傾訴給你聽了。在一步一步地用問題引導后，你會發現他自己也找到解決問題的答案了。

情緒優先處理原則同樣對家長也適用。如果家長帶著很強的負面情緒教育孩子，不但不會起到教育孩子的目的，而且還會引發孩子更多的負而情緒。 有人說“我性子急，控制不了自己”。其實，人對自己的情緒是有控制力的。俄國生理學家巴甫洛夫曾經做過一個試驗：刺激產生反應，但在刺激和反應之間是有空隙的，這個空隙給了我們控制的機會。有一個脾氣很急的媽媽，發現讀高中的兒子在看，她的腦袋“嗡”的一聲，就要爆發。但她聽了我的《不吼不叫》課之后，意識到讓自己停頓10秒鐘，很快控制住自己的情緒，把要吼的東西壓下去了。這個轉變的過程就是情緒管理。