課程介紹客戶服務是一種心理活動，是客戶的需求被滿足后的愉悅感。客戶服務對企業來講至關重要，只有讓客戶滿意，他們才可能持續購買，為企業帶來長久的利潤和生存空間。有遠見的公司會充分考慮到客戶的需求，把客戶的服務放在首位。

本課程，講述了客戶服務意識是企業核心競爭力的體現，“客戶服務”是企業的利潤來源；同時講述了如何調整心態來為客戶服務做基礎，并做好對內部客戶的服務工作；最后講述了衡量客戶滿意度的標準和方法以及客戶“滿意鏡”的用法。培訓收益提高服務人員的專業服務技巧，拉近與客戶的關系，正確認識服務、客戶和自己，認識你的消費者。如何與不同情緒色彩的客戶，不同問題的顧客打交道。怎樣提供服務。課程特色本課程通過大量的案例分析，角色互動及討論，使學員在輕松、有趣的環境中少年掌握工作時怎樣去調整心態為客戶服務及客戶服務能為企業帶來的好處……培訓方式講授、小組討論、案例分析、角色扮演、啟發式、互動式教學適合對象所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨、接待等部門的雇員、主管和經理。培訓用時14小時（7小時/天）課程提綱 第一節

一、 售前服務的準備：

1． 服務的三個公式

2． 情緒管理

3． 建立信賴感

二、 服務的最高境界

三、 品牌形成的四個步驟

四、 服務的重要性

五、 服務認識？

六、 顧客是什么？

七、 顧客有哪些期望？第二節

一、 顧客的十二種關心

二、 三個基本的動作

三、 十個錯誤服務的因素

四、 服務的趨勢

五、 顧客的滿意度

六、 忠誠顧客的三個特征第三節

一、 超級服務的秘訣

二、 關于顧客的抱怨會產生什么樣的結果

三、 服務策略分析（為什么會選你）

四、 超級服務的策略

五、 服務的正確觀念

六、 關注顧客的價值

七、 關于顧客的三個抱怨

八、 檢查迎接客戶的六個方法

九、檢查商淡的十三個基本內容

十、檢查商淡的態度

十一、對整體服務的反省