《CQI-20有效解決問題從業者指南EPS》版權課程大綱
課時：2天X 6.5小時/天
（尹義法版權課程，任何雷類均視為抄襲）
一、培訓收益
1. 系統認識問題解決工具及期適用場景，如何選擇問題解決工具；
2. 掌握有效解決問題EPS流程與運作方法，能夠按照流程方法去解決問題；
3. 學習并掌握解決問題步驟中需要使用的工具與操作方法，更好的使EPS落地執行；
4. 形成問題解決與問題管理文化。
二、學習內容
學習了解主流問題解決工具及其差異點，EPS與其他問題解決工具的區別；
學習與掌握EPS工具的流程與初步步驟；
學習與掌握運用EPS方法的團隊組建及團隊運行；
學習與了解EPS工具應用過程的核心工具的選擇與應用；
練習與掌握使用EPS模板進行問題解決。
三、課程特色
專業性：授課老師有近15年中國主流汽車整車企業產品開發項目管理實踐經驗，有多年主機廠及供應鏈企業質量管理體系構建咨詢項目經歷；
針對性：課程以汽車行業為背景，講授汽車行業案例，結合EPS工具的要求，能夠讓學員充分理解與融會貫通；
實用性：課程設備多個實操性的練習，并進行分組討論，競賽模式，將課堂實操練習與知識點高度結合，提升學習體驗的同時增加知識掌握程度。
四、課程結構與大綱
0、認識EPS
EPS的來源
EPS是什么
主流方法論對比
EPS的適用性
為什么需要EPS
EPS框架結構
問題解決團隊與角色職責
1、問題識別
1) 過程簡介
2) 步驟解讀
- 啟動團隊
- 收集證據
- 明確問題
3) 工具方法
- 5W2H
- 分布圖
- 是/非分析
- SIPOC
- 問題關注度矩陣
4) 案例分析
- 案例
2、圍堵
1) 過程簡介
2) 步驟解讀
- 查找可疑材料
- 圍堵癥狀
- 處置可疑材料
3) 工具方法
- 行動計劃
- 頭腦風暴
- 檢查表
- 測量系統分析
4) 案例分析
- 案例
3、失效模式分析
1) 過程簡介
2) 步驟解讀
- 審核證據
- 記錄FM
- 發出SCAR
3) 工具方法
- 魚骨圖
- 因果矩陣
- FMEA
- 作業流程分析
4) 案例分析
- 案例
4、跟本原因分析
1) 過程簡介
2) 步驟解讀
- 分析失效模式FM
- 確定潛在的根本原因RC
- 確認真正的根本原因RC
3) 工具方法
- 5W(5個為什么）
- 故障樹（FTA）
- SPC
- 圖解分析
- TRIZ
4) 案例分析
- 案例
5、 糾正措施
1) 過程簡介
2) 步驟解讀
- 制定可能的解決方案
- 選擇最佳解決方案
- 實施措施
- 驗證措施有效性
- 取消圍堵
- 記錄經驗教訓
3) 工具方法
- 創造性思維
- 決策矩陣
- 過程控制計劃
- 項目管理
4) 案例分析
- 案例
6、 預防
1) 過程簡介
2) 步驟解讀
- 制定計劃
- 監控符合性
3) 工具方法
- 防錯
- 流程方法
- 經驗數據庫
- 交叉參照與復制
4) 案例分析
- 案例
課程總結
五、課程答疑與項目輔
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