微課設(shè)計(jì)與開發(fā)工作坊

（進(jìn)階提升系列）

【課程背景介紹】

科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)更新迭代，讓我們不得不加快學(xué)習(xí)進(jìn)程。

然而，生活節(jié)奏變快，城市化版塊變大，休閑、工作與學(xué)習(xí)時(shí)間相互被壓縮，迫使學(xué)習(xí)者注意力變短，與信息的交互性變得短平快，碎片化信息獲取成為趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，催生出新型學(xué)習(xí)形式——移動(dòng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者突破時(shí)空限制、隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)需求。

而微課正是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，適應(yīng)移動(dòng)學(xué)習(xí)這種新型學(xué)習(xí)形式，而出現(xiàn)的一種新的課程表現(xiàn)形式。它的產(chǎn)生不僅實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)驗(yàn)萃取、在崗輔導(dǎo)與績(jī)效支持，而且滿足了學(xué)習(xí)者注意力變短，碎片化的學(xué)習(xí)需求。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程對(duì)象】

1. 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員

2. 培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

3. 企業(yè)內(nèi)部需要做經(jīng)驗(yàn)分享的各級(jí)管理者

4. 想掌握微課開發(fā)技術(shù)的人

【課程收益】

1. 如何針對(duì)工作中痛點(diǎn)開發(fā)微課？

2. 如何針對(duì)工作中關(guān)鍵步驟開發(fā)微課？

3. 如何針對(duì)典型工作情境開發(fā)微課？

4. 如何進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)萃取？

5. 如何運(yùn)用微課制作工具制作不同形式的微課？

【課程大綱】

一．開場(chǎng)破冰

二．企業(yè)中哪些內(nèi)容適合設(shè)計(jì)成微課？

1. 設(shè)計(jì)微課的內(nèi)容首選來源：新、關(guān)、痛、標(biāo)準(zhǔn)；

2. “新”指需要推而廣之的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品或新的管理制度標(biāo)準(zhǔn)。

（1）情境1：新產(chǎn)品推廣需要

公司新產(chǎn)品推出，需要公司一線人員深入了解產(chǎn)品，但公司一線人員分布在眾多領(lǐng)域，不宜集中面授，所以采用微課形式宜于推廣學(xué)習(xí)。

（2）情境2：新的管理標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

     公司新的管理標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，需要公司上下全員學(xué)習(xí)，培訓(xùn)人員數(shù)量多，不宜集中培訓(xùn)。

3. “關(guān)”指有利于提升績(jī)效指標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵（關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵指標(biāo)）

（3）情境3：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中咨詢師的微課培訓(xùn)

     教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中影響銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)：咨詢師的咨詢轉(zhuǎn)化率

     關(guān)鍵流程：咨詢轉(zhuǎn)化流程

     關(guān)鍵崗位：咨詢師

     分支機(jī)構(gòu)咨詢師分布廣泛，不宜脫崗培訓(xùn)，非常適宜微課形式。

（4）情境4：生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)關(guān)鍵崗位經(jīng)一次培訓(xùn)后仍需要反復(fù)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)的

     關(guān)鍵工藝崗位：作業(yè)人員更替，培訓(xùn)工作量增大，即使培訓(xùn)一次仍需反復(fù)指導(dǎo)培訓(xùn)的。

4. “痛”指工作中痛點(diǎn)/問題點(diǎn)/績(jī)效差距

（5）情境5：常見故障/投訴處理

5. “標(biāo)準(zhǔn)”指企業(yè)各個(gè)崗位待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的內(nèi)容。

（6）情境6：崗位上標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的內(nèi)容

     咨詢師/電話營(yíng)銷人員的咨詢/營(yíng)銷話術(shù)。

（7）情境7：餐飲行業(yè)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

三．設(shè)計(jì)好微課需要把握的要素？

1.內(nèi)容為王

2.素材選用

3.時(shí)長(zhǎng)控制

4.情景代入

5.互動(dòng)留白

四．如何開發(fā)任務(wù)型微課？

（一）任務(wù)型微課開發(fā)適用哪些情形？

（二）任務(wù)型微課的案例賞析：

【案例1】某餐飲行業(yè)前廳服務(wù)員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP《前廳服務(wù)員如何擺盤》

（三）任務(wù)型微課結(jié)構(gòu)模型

（四）任務(wù)型微課開發(fā)：

1. 形式確定

2. 研發(fā)素材收集來源

3. 教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：

? 教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具：思維導(dǎo)圖、樹狀圖、金字塔結(jié)構(gòu)、五線譜設(shè)計(jì)模型

? 任務(wù)型微課結(jié)構(gòu)模型

4. 腳本設(shè)計(jì)：

5. 拍攝前籌備

6. 拍攝時(shí)注意事項(xiàng)

7. 后期合成

五．如何開發(fā)情境型微課？

（一）情境型微課開發(fā)適合哪些情形？

? 工作中遇到的問題或痛點(diǎn)；

? 績(jī)效影響的關(guān)鍵因素。

（二）情境型微課的案例賞析：

【案例1】與大客戶建立信任關(guān)系的“4大殺手锏”

大客戶營(yíng)銷過程最難的是搞定大客戶？

搞定大客戶最難的是如何與客戶建立信任關(guān)系。

與客戶建立信任關(guān)系的

? 竅門1：如何找到客戶中的關(guān)鍵人？如何尋找客戶的關(guān)系網(wǎng)（上下級(jí)、平級(jí)、家人）；

? 竅門2：與客戶從認(rèn)識(shí)到建立信任的五步法(投其所好）

? 竅門3：如何精準(zhǔn)分析客戶的組織利益圖

? 竅門4：如何精準(zhǔn)分析客戶的個(gè)人利益圖

（三）情境型微課的教學(xué)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)模型：

（四）情境型微課的開發(fā)實(shí)施：

1. 微課形式確定：

   運(yùn)用MG動(dòng)畫與混合形式（講師講解+PPT動(dòng)畫+情景演繹）

2.微課素材收集方法：

? 頭腦風(fēng)暴會(huì)議

? 問題分析會(huì)議-親和圖

? 5個(gè)為什么

? 專家訪談法

3.確定問題焦點(diǎn)

  找到關(guān)鍵問題與績(jī)效影響的關(guān)鍵因素。

4.微課教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

5.腳本設(shè)計(jì)

6.微課素材收集：

六．如何開發(fā)產(chǎn)品型微課？

（一）產(chǎn)品型微課開發(fā)適合哪些情形？

1.產(chǎn)品推廣介紹：用于消費(fèi)者了解產(chǎn)品

2.產(chǎn)品安裝使用：用于消費(fèi)者安裝

（二）產(chǎn)品型微課的案例賞析

1.長(zhǎng)圖片形式的微課

2.H5形式的微課

（三）產(chǎn)品型微課的教學(xué)結(jié)構(gòu)

(四）產(chǎn)品型微課開發(fā)

1. 確定微課形式：

   H5形式微課或長(zhǎng)圖片形式微課

2. 產(chǎn)品微課的課程結(jié)構(gòu)

3. 微課素材收集

4. H5微課現(xiàn)場(chǎng)制作

七．如何開發(fā)工具型微課？

（一）工具型微課適合情形

（二）工具型微課的案例賞析

（三）工具型微課的結(jié)構(gòu)模型

（四）工具型微課開發(fā)

1. 工具型微課的形式：一般采用錄屏的形式。

2. 工具功能拆分

3. 腳本錄制準(zhǔn)備

4. 微課制作工具選擇

5. 錄制實(shí)施