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主持人、講師、心理學專家
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馬詩敏:麥肯錫的價值觀
2018-03-17 2870


 

麥肯錫公司是世界級領先的全球管理咨詢公司,是由美國芝加哥大學商學院教授詹姆斯·麥肯錫James O'McKinsey于1926年在美國創建 。自1926年成立以來,公司的使命就是幫助領先的企業機構實現顯著、持久的經營業績改善,打造能夠吸引、培育和激勵杰出人才的優秀組織機構。

麥肯錫的實戰理論模型對于團隊有著重要的指導意義,其中,麥肯錫的三大價值觀值得粉絲圍觀、踐行和推敲。簡單,常常更有力量,三大價值觀非常容易理解,您可借閱讀的時間進行自檢。

 

一、專業主義

三百六十行,行行出狀元,無論是內勤還是業務伙伴,對聚在一起是“團隊”而不是“團伙”者而言,“專業”始終是第一位的,專業分為三步曲,具體如下:

第一步:追問為什么

打開約哈里窗,就是要不斷鼓勵對方自我披露,言語上或行動上多追問一個問什么,會更容易接近本質。LP教練技術中講到,一個人的行為表現是由思維模式決定,而思維模式是由信念決定的,只觀察一個人的行為,不去考察他心里真實的想法,常常治標不治本。所以,麥肯錫直接了當地告訴我們,專業的第一步就是追問為什么。

比如,一向表現積極的員工過完年就表現不佳,一星期后辭職了,出現這么反常的情況是為什么?經了解,該員工為了獲得認可,常常積極地在公司各大平臺自我展示,但這是被迫的形式,而非自主形式,另外,她個人并不認可低效能加班的工作模式。問了幾個為什么之后,可以發現,該員工離職的主要原因是因為跟企業、團隊的價值觀不一致。經過追問,會發現,其實離職的原因并不是因為過完年、拿完年終獎就可以走了,直接原因常常是導火索,根本原因才是問題的本源。

處理工作事務亦然,比如,原來談好的合作項目噶然停止,甲方突然不續費了,表面上看可能是因為公司發展規劃問題,實際上可能是提供的服務未能達成企業需求等。

不被表象所迷惑,最直接了當的方式就是追問為什么,畢竟,專業就是通過提供有效的服務,解決客戶潛伏在冰山下的真實需求。

第二步:客戶第一

利潤是企業獲得生存發展的前提,客戶的認同度甚至關系到生死存亡,把客戶放在第一位,是麥肯錫管理咨詢公司給所有企業的共同建議。

合理的階級排序是:客戶優于公司、公司優于個人。

無論是公司還是企事業單位,只有客戶滿意了,公司或單位才會強大,公司或單位強大,個人才會獲益,這是非常簡單的生態鏈條,想明白了,開拓三贏局面是最好的。

第三步:誠信為原則

這是一個資訊爆炸的年代,互聯網隨時可以打開我們的腦洞。不懂裝懂,常常會自曝其短、貽笑大方。遇到不確定、不知道的事情,應當敢于向客戶、公司、團隊勇敢承認,公司產品的短板無法避免,誠信地剖析產品優劣勢,反而能提升客戶信賴度。

我曾經去一家互聯網科技公司授課,他們遇到最大的問題就是上下屬的溝通問題。公司離職潮一波未平一波又起,員工在網絡上吐槽、灌水、評判行為,給公司品牌帶來負面影響,也給管理層帶來困擾,后臺部門花費人力、物力和財力消除負面評論。互聯網就像是一個放大鏡,在這個言論自由的時代,團隊中稍有不誠信服務的行為,很容易被互聯網放大。

另外,誠信是職業道德的根本。央視315節目每一次爆出的企業黑名單,基本在短時間內就銷聲匿跡,群眾的力量超乎想象 。根據阿羅的商業倫理理論,企業應當肩負四大責任:經濟責任、法律責任、道德責任和慈善責任。不誠信的團隊常常只關注企業的經濟責任,沒有關注企業的法律責任、道德責任和慈善責任,鼠目寸光,企業壽命常常不會很長。

在人際關系中,沒有人愿意跟滿嘴胡言的人交朋友。當不誠信成為朋友心中對你的刻板印象時,想要重新改變將非常困難。

 

  1. 事實依據

    研究過很多理論,麥肯錫咨詢公司對于數據、結構、邏輯、層次等分析是最出色的,無論是做培訓還是做管理,空穴來風、空中樓閣的假數據始終站不住腳跟,解決不了問題,而且,職場上的大多數人并不傻,表面奉承,不代表接受。因此,麥肯錫的第二大價值觀是以事實為依據,凡事提出有力的證據,不憑直覺妄下判斷,即做到我們在中學課本上所學到的馬克思理論:實事求是。

    以事實為依據的優勢分析如下:

    第一,彌補直覺,猜測的不足

    隨著工作經驗的積累,我們常常會依據經驗和直覺對事情做出判斷,有時的確能解決問題。但對于新事物、突發事件或特殊情況,不是每個人過去的經驗和直覺都管用。為了彌補直覺的不足,需要收集足夠多的實施資料進行分析。這也人生中需要不斷修煉的平衡輪,刻意聯系,能讓我們更加全能。

    第二,能提升可信度

    也許你的年紀很輕,也許你的經驗不足,但在分析問題時,如果你能夠拿出有力的事實資料為佐證,并以此來印證你的觀點,那么這將有助于提升你在問題分析上的可信度。

    西奧迪尼在《影響力》一書中也提及權威效應,人們都更加相信專家說、數據顯示、XX知名學者表明,以事實為依據,說清楚起源和真相,事情的本身就自帶權威光環。

    第三,加上嚴謹結構、假設導向,有助于解決問題

    基于事實,把復雜的事情進行分類,讓它盡可能以簡單的方式呈現,利用MECE分析法,確認解決的問題是“相互獨立,完全窮盡”。

    然后,設想出解決方法,將問題引導至正確的方向,再驗證假設是否成立,往往能更高效能地解決問題。

    “假如”一詞具有神奇的魔力,將事情歸類好后,可以自問或詢問團隊,“假如這個問題我們可以解決,您覺得方法是什么呢?”這是通過潛意識暗示對方,其實我們都是有能力解決的。

     

    三、高層視野

    很多人認為“不想當將軍的士兵不是好士兵,不想當領導的員工不是好員工”,這是價值觀的問題,沒有標準答案。對于做事情而言,可以擁有一個共同的標準,那就是站在更高層的角度去看問題!俯瞰全局,力求公正!

    如何確定個人的客觀指數呢?與您分享9個評價標準:

     

    1、面對問題尋求解決方法時,你是否實事求是,而非根據猜測?

    2、針對問題進行判斷時,你能夠接納別人不同的意見或期望嗎?

    3、你能夠采取自己并不喜歡,但卻有事實根據的行動嗎?

    4、無法找到問題癥結時,你會延遲等到確認問題后,再采取行動嗎?

    5、你是否常靈感或直覺做決定,還是等到有充分事實資料后再決定?

    6、當下屬提出一個所有人認為是正確,但你并不喜歡的方案,你會接受嗎?

    7、如果你是企業領導人,你能否根據公司利益,而不計較個人好惡來行動?

    8、在處理人事問題時,你是否不摻雜個人成見?

    9、與人交往時,你是否在尚未了解對方時間,就貿然下結論?

    以上9項全部達標,您是一個非常大度聰慧的項目管理者;達標6-8個,說明您是較優秀的管理者;達標4-6個,比較一般;如果是4個以下,則需要擴大格局。

    很多管理者認為,員工想要獲得晉升,能否有大格局和高層心態很重要,它意味著團隊公信力和個人影響力。我認為,無論如何,思想和行動皆具高度,當你是員工時,應當站在主管的角度看問題;當你是主管時,應該站在經理的角度看問題;當你是經理時,應該站在總監的角度看問題;當你成為總監時,應該站在總經理的角度看為題,這樣,一定會走得比朋友圈更遠一些,你的朋友圈也會不斷升級。

     

    有人認為,麥肯錫的理論非常好,但常常需要耗費很多時間,影響效率,我認為,有時候方向比速度更重要。麥肯錫的三大價值觀:專業主義、事實依據、高層視野,理論模型既簡單又客觀,經得起市場考驗,沿用百年,依然值得借鑒。


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