【通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到】
員工溝通的基本內(nèi)容與常用方式
員工激勵(lì)的常見(jiàn)理論與實(shí)際應(yīng)用
實(shí)用的員工分類(lèi)模式與激勵(lì)措施
課程形式
專(zhuān)題講授 / 互動(dòng)式游戲 / 案例分析 / 互動(dòng)問(wèn)答 / 現(xiàn)場(chǎng)討論
課程大綱：
一、員工溝通與激勵(lì)概論
4個(gè)基礎(chǔ)性的問(wèn)題
1. “員工”是什么？
2. 什么是“激勵(lì)”？
3. 為什么員工需要溝通？
4. 為什么員工需要激勵(lì)？
@ 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“員工”解析
@ 案例分析：管理中的“嚴(yán)父慈母”現(xiàn)象
有效溝通深層剖析
1. 溝通形成的5大要素
2. 有效溝通的3種表現(xiàn)
@ 案例分析：孔子問(wèn)道老子
@ 案例分析：男人的誓言
激勵(lì)形成的基礎(chǔ)
1. 刺激條件是基礎(chǔ)
2. 正確引導(dǎo)是關(guān)鍵
3. 兌現(xiàn)承諾是保障
@ 案例分析：管理失效的關(guān)鍵因素
二、有效的員工溝通方式
有效溝通的基礎(chǔ)
1. 有效溝通的6個(gè)基本步驟
2. 有效溝通的6大特征
@ 案例分析：教育現(xiàn)象背后的溝通本質(zhì)
影響有效性的3項(xiàng)外部因素
1. 溝通形式對(duì)有效性的影響
2. 溝通模式對(duì)有效性的影響
3. 溝通環(huán)境對(duì)有效性的影響
@ 案例分析：輪式溝通對(duì)管理的影響
不同員工類(lèi)型的溝通實(shí)務(wù)
1. 按工作狀態(tài)4象限分類(lèi)溝通實(shí)務(wù)
2. 按工作資歷4象限分類(lèi)溝通實(shí)務(wù)
3. 按員工個(gè)性4象限分類(lèi)溝通實(shí)務(wù)
@ 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的模式與溝通習(xí)慣
三、職場(chǎng)溝通要訣
與上級(jí)溝通的要領(lǐng)
1. 了解上級(jí)的管理類(lèi)型
2. 適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣
3. 與上級(jí)溝通的要領(lǐng)
2 認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)
2 呈報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃；
2 關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示確認(rèn)；
2 定期、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度；
2 總結(jié)匯報(bào)要突出重點(diǎn)、層次清晰；
2 上行溝通原則：主動(dòng)但不越權(quán)
2 上行溝通的主要方式：早請(qǐng)示、晚匯報(bào)
@ 案例分析：4種常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方式
與同事溝通的秘密
1. 了解同事的工作風(fēng)格
2. 把握同事的溝通熱鍵
3. 與同事溝通的要領(lǐng)
2 工作上表示認(rèn)同；
2 感情上表示理解；
2 行動(dòng)上積極配合；
2 生活上表示關(guān)懷；
2 平行溝通的原則：以工作為導(dǎo)向
2 平行溝通的主要方式：商量
@ 案例分析：同事相處的4種模式
與下屬溝通的關(guān)鍵
1. 掌握和下屬溝通的內(nèi)容
2. 與下屬溝通的要領(lǐng)
2 尊重為先，規(guī)則為本；
2 表示信任，給與關(guān)注；
2 工作認(rèn)可，積極鼓勵(lì)；
2 下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導(dǎo)向
2 下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令
@ 案例分析：士兵與將軍
四、員工激勵(lì)的實(shí)用技巧
常見(jiàn)管理激勵(lì)理論與實(shí)務(wù)落地
1. “賞”與“罰”的思辨
2. 弗盧姆效價(jià)理論與“官渡陷阱”
3. 馬斯洛需求理論與“五福臨門(mén)”
4. 赫茲伯格雙因素理論與“薪酬體系”
5. 從“正強(qiáng)化”到“負(fù)強(qiáng)化”的演變
@ 案例分析：孩子與教授
@ 案例分析：抽煙的故事
@ 案例分析：賣(mài)糖的故事
員工激勵(lì)的流程與實(shí)務(wù)操作
1. 員工激勵(lì)6部走
2. 5種常見(jiàn)的員工類(lèi)型
3. 員工激勵(lì)360°評(píng)定
4. 4種常見(jiàn)的激勵(lì)焦點(diǎn)
@ 案例分析：買(mǎi)車(chē)的故事
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