2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售”。

新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

新零售具有三個特征，第一是以心為本，以人的需求為本，圍繞消費者需求，重構人貨場。第二個就是它有雙重性，二重性就是剛才講的是原子、比特，雙重結構，這是極其重要的。第三個就是零售物種大爆發，新物種，新品類，你怎么用新品類，這個新品類，新物種里頭包括，泛娛樂化，反商業，邊界，必須打穿。