解決問題的三現五原則

解決問題的“三現五原則”是指從“三現主義”出發，分五個步驟解決問題。

1. 把握現狀與事實

2. 查明真正的原因

3. 實施適當的對策

4. 確認對策的效果

5. 反饋問題的源頭

解析報告（5原則表）是指從發生問題的初期對應到徹底解決問題，防止再發的問題解決手法。解析報告目的是通過對不良問題進行有條理的、理論性的分析，查找真正的原因，采取適當的對策，防止問題再發，并且將解決問題流程的結果用1張紙（A3）總結后進行報告。

創立解決問題5原則表的目的：

1．在公司內，使解決問題的方法標準化

2．使為解決問題所進行的全部活動，都能匯總總結到1頁紙上

3．根據上面所做的工作，可以容易地了解到按各步驟所采取的行動有無遺漏

4．可以容易地評價針對每一步所采取的行動是否是最妥切的

5．作為技術訣竅記錄，不斷地積累技術經驗

6．便于向領導匯報，向相關部門傳達，切實做好組織內溝通（報告、聯絡、商談）

7．防止問題的重復發生

對于解決問題5原則表，本課程促進各位學員理解以下的事項：

1. 了解5原則各程序的目的及涵義，5原則按順序可以記錄

2. 了解應該由誰使用5原則表，所有員工都需要了解5原則表,要作到全體人員都能使用

3. 了解應該在何時使用5原則表，如何使用5原則表

4. 藉由課程的學習和5原則表的實踐，逐步培養和形成管理人員的以現場為中心的工作作風

本課程時長為1天，每天7學時，共7學時。

課程內容綱要：

1. 深刻認識“問題”，提高“問題意識”

問題意識1:目標-現狀=問題

問題意識2：勇于顯露問題

問題意識3：設備管理的問題及啟示:千里之堤、潰于蟻穴！

問題意識4：缺乏使命感和危機感是最大的問題！

ü 制造的危機：精益生產的成本主義

ü 精益思想的五大原則

ü 重新認識“浪費”與“損失”

問題的完全定義：無理、むら、無駄=Loss=浪費

制造現場的8大浪費

問題點明確化：5W2H

發現問題的訣竅：親臨現場、查看實物、把握現狀，徹底貫徹“3現主義”

2. 三現主義的內涵與實踐

現場中心主義：決戰在終端商場、決勝在生產現場

3現+2原：Gemba 現場、Gembutsu 現物 、Genjitsu 現實 、Genri 原理、 Gensuko原則

徹底的5現主義：心動不如行動

5W2H徹底運用：古板的日本人與模糊的中國人

以“實物”+“數據”說話

“合情”又“合理”才能順利實施，有效對策

追本求源，徹底對策

3. 三現主義者的工作作風

問題發生時的現象及反映的內容？一切答案都在現場！

ü 謎面在報表中，謎底在現場

ü 不到現場的管理者會食言

ü 不到現場的管理者智慧會輸給員工

ü 爭論的答案在現場

ü 聽到的信息需要到現場復核

“三現主義”者學習觀—以現場變化為目標

“三現主義”者人才觀—培養重于挑選

ü 如何培養員工問題解決的能力？

ü 提拔什么樣的人？不要提拔在車間里通道上走直線的人！不要提拔帶下屬來開會的人！

“三現主義”者標準觀—低標準，高要求

“三現主義”者技術觀—離開電腦也能管理

“三現主義”者權力觀—讓聽到炮聲的人呼叫炮火

實踐“三現主義”的誤區

ü 去現場作秀

ü 采取措施后沒有現場跟蹤

ü 只管數據，不顧邏輯與現實

ü 沒有掌握事實

走動管理Gemba Walk

4. 解決問題五原則的流程與方法（重點）

步驟1：把握現狀與事實

發生狀況的確認

批次追蹤及變化點調查

原因分析及要因確認

主要方法：1）5W2H 2)4M1E分析法與變化點管理（重點講解） 3）QC手法、FEMA分析特性要因圖、KT法

步驟2：查明真正的原因：問題→要因→真因

再現試驗、發生機理（重點講解）

發生原因、流出原因

Q&A ，Why-Why分析（重點講解）

步驟3： 實施適當的對策：對策內容、效果預測、潛在問題

臨時對策與永久對策

發生對策與流出對策

對策情報的傳達

步驟4：確認對策的效果：定量進行效果的驗證和檢查

對對策實施跟蹤

對策內容的效果確認

實際水準效果確認

效果檢查確認靈活使用統計手法

步驟5：反饋到發生問題的源頭：系統、機制、流程等

標準化：標準化的意義及如何讓員工遵守標準

水平展開

將對策內容落實到系統、機制、流程中（含新產品）

源流改善與防止再發

5. 解析報告（5原則表）的填寫說明及綜合案例演練（重點）

6. 解決問題的三現五原則對策注意事項

解析對策不能無科學數據根據

解析對策不能以偏蓋全

解析對策不能增加不必要的成本

解析對策不應以變更設計來改善制程變異

變化點應分析明確

解析對策應回饋標準

解析對策應再現確認

解析對策應依據三現（現物、現場、現狀）

解析對策應檢討制程面、流出面

解析對策應五層分析內容連貫