企業一線管理者單兵拳頭技能 ——身體語言

課程背景/為什么參加課程

時代的發展、社會的進步，對企業管理者，尤其是一線管理者(車間主任、作業長、班組長/線長)的人際溝通技能提出越來越高要求。良好而有效的人際溝通，貫穿于日常管理活動，既是發現問題的前提、也是解決問題的方法。

今天的企業一線管理者，面對著內部、外部環境快速變化、員工價值觀紛呈交錯，身體語言能夠逾越智能語言，其無可替代的溝通功能愈發顯現。日益凸顯出強勁實戰魅力。

在軟科學管理科學領域，身體語言已經脫穎而出，率先印證了本世紀軟科學發展重大趨勢 ——軟科學硬化。例如，在企業一線管理活動中，凸顯出立竿見影的人際溝通效果。美國普林斯頓大學研究認為：人際溝通不僅取決于講什么, 更取決于如何來講。在人際溝通的權重中，溝通內容“講什么”占30%, 身體語言“如何來講”占70%！

在傳統管理體系中，身體語言是盲區。如果把人際溝通看作完整人體，文字語言就是骨骼，溝通內容是血肉，而身體語言則是肌肉與拳頭。人沒有骨骼無法站立，僅有骨骼只是骷髏。沒有血肉的人體沒有生命；而僅有生命，沒有肌肉拳頭，意味著在生態叢林毫無競爭能力。從這層意義上，身體語言是管理者溝通拳頭技能。

眾多實踐顯示，身體語言對當今中國(大陸)企業管理者尤為重要。在職場人際溝通中, 身體語言往往直接詮釋出溝通對象真實的感知、直接理解、解讀出解決問題的方法。例如, 商務談判中, 身體語言往往超越前期周密文案策劃，直接鎖定關鍵條款。今天，身體語言已被規范應用于企業管理與運營、賭博博弈、刑事偵查、證據甄別、商務談判、以及情商、戀愛、親子訓練等社會生活方方面面。

本課程系統解析身體語言，詮釋相關技能，提升一線管理者透過人際溝通，發現問題、鎖定問題、解決問題的實戰能力。

課程對象

企業一線管理者(車間主任、作業長、班組長、線長)、儲備干部。

課程安排  6課時 (6課時/天)

培訓目的

1 熟悉、明晰、領悟、掌握、駕馭身體語言；

2 提升強化人際溝通一線單兵個人技能；

3 掌握在企業一線管理活動中，快速發現問題、鎖定問題、解決問題的方法；

4 強化企業團隊執行力。

課程總目錄

課程熱身 問題導出

第一部分 一線管理者思維變革 ——流程思維

第二部分 一線管理者單兵技能 ——身體語言認知

第三部分 發現, 鎖定, 解決問題 ——身體語言實戰

第四部分 研討互動互勉

達飝介紹

課程細化大綱

熱身：大企業 小故事

          企業小  故事大

小小總復習：效率與效能 E&E

熱身：贏在思維 ——潛入一線管理活動深水區

破冰：東西方迥異的管理思維習慣

問題導出：身體語言研修方法

第一部分：一線管理者思維變革 ——流程思維

1.1 跨國500強制造巨頭內部密訓 ——東西方迥異的管理思維習慣

1.2 一線管理者必察 ——什么是流程？

1.3 一線管理者必察 ——什么是“抓手”？

1.4 流程中的流程 ——瓶頸管理

1.5 企業非財務成本 The No Financial Cost

1.6 制造業“鐵三角”  Pick-Any-Two

1.7 權變管理  Contingency Management

本章小節

第二部分：一線管理者單兵技能 ——身體語言認知

2.1 非語言人際溝通

     符號語言  專業/專門手語  身體語言(Body Language)

2.2 身體語言

     范 疇  不確定性  動物性和社會性

2.3 身體語言導向

     語言導向  性別導向  種族導向  地域導向  階級導向  價值觀導向

2.4 種族文化和普世文化

     文化等效模型  文化優勢模型  種族遺傳和家族個性遺傳  人類品種認知

2.5 身體語言目標

     大眾化目標   傳授和學習   展示情感   甄別謊言

     專業化目標  

     管理運營類  賭博博弈類  法律認可類  異性感知類  親子教育類  獨立個體類

2.6 身體語言使用雷區

第三部分：發現, 鎖定, 解決問題 ——身體語言實戰

3.1 身體語言三大實戰功能

     直覺   交際和交流   暗示和提示

3.2 身體語言四大實戰步驟

     偏離察覺   發現問題   鎖定問題   解決問題

3.3 肢體動作

     面部表情

     身體姿勢

     肢體動作   ①雙手  ②手臂  ③手指  ④頭部  ⑤腿部  ⑥臀部

     握 手

     嘴與唇 口型和唇型

3.4 肢體感覺

     人體距離

     肢體觸覺

3.5 人體四官

     眼神   嗅覺   聽覺   味覺

3.6 說話聲音、聲調與節奏

3.7 衣著、服飾與裝飾

第四部分 研討互動互勉

達 飝(f?i)        中國智造 ——制造業培訓暨咨詢教練

                          變革與創新工程研究中心首席專家！

20年兩棲世界500強 企業級管理運營經驗

歐美跨國制造巨頭十年! 特大央企(中國兵器)十年!

                                    培訓中外學員超過6萬人  工具、流程、結果導向團隊

豪華背景: 達飝老師職業背景腳踏實地, 跌宕濃縮。

10年主流世界500強歐美跨國制造集團 (Magna

Inc./Winkelmann GmbH.)總經理/CEO/工廠長

/Plant Manager; 10年國內特大央企(中國兵器)

高管經驗,股份制/民營企業專項破題突圍實戰經驗。

達飝老師，長期在企業轉型期駕馭企業管理與運營，

融宏偉戰略于精細化戰術執行，擅長變革與創新工程系統野戰(財務目標導向)，現代管理本土化落地實戰(團隊與綜合目標導向)；對制造業一線現場經驗豐富、專業技術工程功底厚重，市場拓展業績卓越，軍工軍品業績回避新聞炒作。

達飝老師從一線現場基層做起，既說且練，既專注于室內培訓，更熱愛、更擅長于解決企業實際問題。現為天下伐謀獨家咨詢師，高級合伙人，變革與創新工程研究中心首席執行官。中英雙語授課咨詢。

標桿業績：

主持國慶天安門 閱兵軍品保障專項， 獲中國中央軍委總裝備部表彰；

主持500強歐美跨國集團運營，競爭業績大幅超越歐,美,日(中國區)競爭對手；

主持專項基金甄別注入, 為企業追逐”跨行業壟斷”締造夯實流程；

主持野戰級企業內訓, 財務目標導向，當代"軟科學硬化"潮流中國第一實踐人。

教育背景：

企業管理/車輛工程 雙工學士；化學工程學士；工商行政管理碩士/PMBA。

30年如滄海一粟，唯有學習與實踐最美麗！30年來，龘衛老師從不敢驕傲自滿，系統接受、踐行了以下專業的培訓與訓練：

1管理運營技能全面:

GPMS,GAAP,IFRS,APS,QAD(ERP),ISO9001,ISO/TS16949/VDA; ISO14001, OHSAS18001; QC工具與精益實踐, APQP, PPAP, SPC, MSA, FMEA;供應鏈優化.英語無障礙溝通, 德語,法語,意大利語工程閱讀; 伊朗(波斯語)有障礙溝通, EHS;勞動法等。                  

2工程技術背景厚重:

鑄鍛造;機加;沖壓;焊接;表面處理;熱處理;塑料,橡膠產品與工藝; 橡塑金屬復合件; 粉末冶金; 手工生產提升,自動化集成部件儀器設備, 聯合調試, 在線質量評判與檢測中心運營; 化工流程; 細胞滲透分離; 3D打印等.

授課優勢:                                                                            

1 來自世界500強/央企/優秀民企當代卓越理念感悟；

2 結構型與時俱進視界，流程化動作手法，即時剖析行動盲區、誤區和雷區；

3 跨國集團大數據層級、與現場一線行動層級，當代野戰價值厚重獨家案例；

4 課堂分組活動(互動研討、活力游戲和點評解剖)人文風格，全部經過美國加州貝斯特方案全球246家企業評估，適合不同類型企業及發展階段，嚴肅嚴謹科學化而不失趣味，具強悍行動穿透力；            

5 企業現場研討，即時指出“表面病癥”，現場剖析給出行動級解決方案；

6 企業管理運營知識與行動變異勘誤，企業與團隊再造提升知識盒。

7 中英雙語授課/培訓/咨詢

達飝觀點：

德國當代國家級應用科學執行大師，羅瑟老師，考察跨國500強制造巨頭，對其巨額教訓與狼吞業績，做出犀利總結：

現代企業運營活動, 已不能劃分成“長遠”與“眼前”。長遠就是眼前，眼前就是長遠！一切沒有即時效果、僅有“長遠效果”的企業活動，背離軟科學硬化潮流指針，都是在為競爭對手鋪路搭橋、創造商機！

龘衛(團隊)主講課程系列

(共五大類23小類100余科制造業專題專項課程)

 龘衛課程立足于東方西方兩棲500強制造巨頭20年實踐經驗、

根植于人類(動物) 最樸實 的學習習慣：

邊干邊學 Learning by Doing

從實例學 Learning by Cases

達飝老師率領過的企業級團隊，包括韓國物流專員，美國、加拿大、日本設備專家，日本項目管理專家、澳大利亞資深項目管理專家、俄羅斯工程技術人員、印度質量專員、SQE專員，馬來西亞風險管理專家，新加坡培訓專家，越南、柬埔寨專業技師等。

標桿服務客戶：

部分服務客戶(國外)                                            

Magna國際，Winkelmann國際；INFAC集團；                            

豐田汽車澳洲分公司；東機工株式會社、NOK株式會社；

俄羅斯古比雪夫航空集團； 烏克蘭基輔大學；

以色列、沙特、伊朗XX兵/器/制/造公司；

奇瑞集團巴西分公司；

加納國/防/部(專項工業化委員會)；

科威特國家工業部(工業化委員會)；

南非莫爾復印設備等

部分服務客戶(國內)                                            

011基地，012基地；

一汽大眾、上海通用、上汽集團、

神龍集團、濟南重汽，陜汽集團，

天津汽車中心；                            

西南兵工局，重慶汽研所；

裝甲兵技術研究所；電子部43所；

廣汽菲亞特集團、洛拖集團；

嘉陵集團、貴航集團；內蒙627廠，

四川393廠、山海關5506廠；

宗申集團、錢江集團；

浙江東星集團、長沙易通集團；

山東水晶集團、北京動力源集團；

中國平安銀行總行

北京紅都服裝集團、常德煙草集團

浙江臺州杜橋基督教會

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