第三篇  工作管理篇

一、目標管理

1.  目標管理MBO定義

2.  MBO與績效考核

3.  目標管理八步法

4.  目標設定SMART原則

5.  建立下屬目標的步驟

6.  如何處理下屬的抵制

練習活動：目標分解練習

二、工作跟進

1. 工作跟進的目的

2. 工作跟進的重點

3. 目標管理的修正

4. 目標修正的流程

三、績效管理

1. 績效考核的目的

2. 績效考核的內容

3. 績效考核指標的設計

--能量化的不難，不能量化的指標如何設計？

（1）分級評估法

（2）變相量化法

4. 績效管理流程圖

5. 績效考核的分工

6. 確定績效考核的三級流程

7. 績效考核的結果分布—強制分配法

8. 績效考核常見的五種問題

9. 績效面談

第四篇  員工管理篇

一、高效溝通  

1.  溝通的冰山模式

2.  溝通信息損耗漏斗模型

3.  溝通的原則

4.  成功溝通的五個要素

5.  工具：六種常見的溝通方式及優缺點分析

6.  溝通中的行為技巧

7.  不同人格特質及溝通技巧

實戰工具：PDP人格特質測試

8.  對上、對下、平級三維溝通的注意事項

二、有效授權

1.  授權概述

2.  授權的三個方面

3.  授權與工作性質的關系

4.  授權的原則

5.  五種授權的方法

案例分析：海底撈的秘密

6.  授權過程的五個步驟

7.  六級授權體系—預防性管理

8.  授權之后的跟進

9.  授權常見的誤區

三、員工激勵

1.  蓋洛普--員工敬業階梯

2.  團隊激勵理論基礎

1)   馬斯洛需求層次理論

2)   赫茨伯格的雙因素理論

3)   亞當斯的公平理論

3.  團隊激勵的形式

4.  團隊激勵菜譜

5.  團隊激勵的五項技巧

6.  團隊激勵的12條寶貴經驗