第一部分 認(rèn)識(shí)溝通

1. 什么是溝通？

案例分析：辦公室的三段對(duì)話(huà)

2. 溝通的類(lèi)型

3. 溝通原理圖解析

4. 溝通的冰山模式

案例分享：9月瀘州好風(fēng)光

5. 溝通信息損耗漏斗模型

學(xué)員互動(dòng)：故事傳遞

案例分享：禁止大小便

6. 溝通的原則

案例分享：巴頓將軍的故事

7. 為何有溝而不通？

圖片解析：透過(guò)圖片見(jiàn)本質(zhì)

8. 成功溝通的五個(gè)要素

學(xué)員互動(dòng)：我說(shuō)你做

9. 工具：六種常見(jiàn)的溝通方式及優(yōu)缺點(diǎn)分析

深度互動(dòng)：學(xué)員分組討論并共同分享

第二部分 溝通中的行為技巧

深度互動(dòng)：A指點(diǎn)B

1. 傾聽(tīng)

1) 水的啟發(fā)

2) 從“聼”字學(xué)聆聽(tīng)

3) 傾聽(tīng)能力測(cè)試

音樂(lè)欣賞：從頭再來(lái)

4) 實(shí)戰(zhàn)技巧：有效傾聽(tīng)的11種技巧

2. 詢(xún)問(wèn)

1) “黑”對(duì)“光”

2) 實(shí)戰(zhàn)技巧：詢(xún)問(wèn)的類(lèi)型及使用時(shí)機(jī)

故事分享：600美元

3. 回答

案例分析：王志與易中天對(duì)話(huà)

1) 回答策略：理解/認(rèn)同---贊美---回答

2) 實(shí)戰(zhàn)技巧：不同情形的回答應(yīng)對(duì)方案

4. 說(shuō)

對(duì)話(huà)分析：先生買(mǎi)花嗎？

實(shí)戰(zhàn)技巧：8種說(shuō)的方法應(yīng)用

案例分享：妻子的生日禮物

5. 贊美

案例分享：一條腿的鴨子

1) PMP

2) MPMP

3) APMP

4) 贊美的FFC法則

學(xué)員互動(dòng)：FFC法則實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

學(xué)員互動(dòng)：說(shuō)服力大PK

第三部分 微表情與溝通

小組活動(dòng)：盲人傳真機(jī)

視頻觀摩：微表情的力量

圖片解析微表情：小布什PK普京

1. 人際溝通大餅

2. 眼神傳情

1) 常見(jiàn)眼神解析，透過(guò)眼神看內(nèi)心

2) 如何從眼神中識(shí)別謊言

3) 溝通中如何運(yùn)用自己眼神傳遞積極信息

3. 面部表情

圖片解析：“艷照門(mén)”續(xù)集

1) 人類(lèi)共有的7種表情解析

2) 如何識(shí)別對(duì)方真心的笑和假意的笑，并獲取你想要了解的信息

3) 如何從面部表情中識(shí)別謊言

4. 身體語(yǔ)言

1) 聳肩代表什么意思？

2) 雙手叉腰代表什么意思？

3) 雙手撐桌子代表什么意思？

4) 溝通中應(yīng)該如何站與坐？

5. 手部動(dòng)作

1) 從握手中獲知你是否受歡迎

2) 摸鼻子、捂嘴巴、撥頭發(fā)、握拳頭、攤手、摩擦前額、手指和眼神的方向不一致等手部動(dòng)作都代表著什么意思？

6. 腿腳信息

輕搖腿、轉(zhuǎn)向腳、反重力腳、雙腿叉開(kāi)、雙腿交叉、揉搓大腿等動(dòng)作分別代表著什么意思？

7. 空間暗示

1) 親密空間

2) 私人空間

3) 社交空間

4) 公共空間

第四部分 人格特質(zhì)與溝通

實(shí)戰(zhàn)工具：PDP人格特質(zhì)測(cè)試

1. 五種人格特質(zhì)類(lèi)型人的優(yōu)缺點(diǎn)解析

2. 五種人格特質(zhì)類(lèi)型人的工作風(fēng)格分析

3. 五種人格特質(zhì)類(lèi)型人的需求與厭惡

4. 五種人格特質(zhì)類(lèi)型人的相處技巧

5. 五種人格特質(zhì)類(lèi)型的代表人物分析

6. 五種人格特質(zhì)類(lèi)型人的自我修煉

第五部分 職場(chǎng)中的溝通藝術(shù)

1. 職場(chǎng)中的5種人際關(guān)系

2. 授權(quán)中的溝通藝術(shù)

案例分析：海底撈的秘密

1) 授權(quán)過(guò)程的五個(gè)步驟

2) 六級(jí)授權(quán)體系—預(yù)防性管理

3) 授權(quán)之后的跟進(jìn)

3. 批評(píng)的藝術(shù)

1) 改善批評(píng)三大要點(diǎn)

2) 三明治激勵(lì)法

案例研討：一位人事文員的責(zé)任

4. 下對(duì)上的溝通技巧

案例分享：司機(jī)與老板

1) 任務(wù) VS 結(jié)果

2) 借口 VS 結(jié)果

3) 借口 VS 責(zé)任

5. 平級(jí)間的溝通技巧

6. 上對(duì)下的溝通技巧

案例分享：老板的失敗解雇

7. 內(nèi)對(duì)外的溝通技巧

案例分享：一位中學(xué)老師與家長(zhǎng)的分歧