第一篇 職業化心態建設

案例分析：中國出了個打工皇帝

序言：案例：禪宗逸事，不過一念之間

1. 觀念-態度-行為

2. 平庸人的五種最常見的表現

3. 小組討論：態度決定一切

4. 員工的職業困惑及原因分析

一、職業化

1. 什么是職業化

2. 職業化的內涵、標準及表現

3. 職業素養

（1）職業道德的五個特征及五項要求

（2）職業人應具備的六項職業意識

（3）職業人的職業化心態

二、職業人六種職業化心態解析

1. 積極心態 視頻觀摩：無腿之人

故事分享：秀才趕考

案例分享：我要竭盡全力

1) 塑造三級陽光心態

故事分享：塞翁失馬

2) 重建自信 案例分享：九牛之人

2. 學習心態 案例分享：林肯的一生

1) 最佳學習的五大步驟是什么？

2) 學習七遍法

3. 付出心態 案例分享：沙漠尋水

1) 人生最大的需求的什么？

視頻觀摩：LOVE & LIFE

2) 付出與得到的關鍵是什么？

3) 付出，打破舒適圈的唯一訣竅

4. 合作心態 故事分享：天堂與地獄

視頻觀摩：經典進球

1) 為什么要合作?團隊合作的意義?

2) 如何加強團隊合作?

5. 堅持心態 案例分享：唐駿的故事

漫畫解析：這里沒有水

視頻觀摩： 馬拉松比賽

6. 主人翁心態/老板心態

1) 常見的四種工作心態

2) 員工具備“老板的心態”對自己有什么幫助？

3) 如何運用“換位思考”讓自己獲得非凡的成就？

4) 現代管理新觀念：員工和組織是什么樣的關系？

5) 如何做一名最有價值的員工？

案例分析：跑步的服務員

7. 感恩心態 案例分享：水知道答案

視頻觀摩：感恩回報

1) “感恩心態”的力量

2) 為什么要感恩？

3) 如何在感恩中成長，成就自己？

三、培養自己的角色意識

1. 職業發展接替模型

2. 人才發展評估矩陣

3. 他山之石可

第二篇 職業化素質建設

一、培養五種職業態度

1. 誠信 案例分享：拜關羽/巨人大廈的倒下

2. 敬業 案例分享：小小圖書館管理員

3. 責任 案例分享：遠涉重洋的一封來函

4. 激情 案例分享：一切皆有可能

5. 執著 案例分享：西湖邊上的孩子

二、訓練五種職業習慣

1. 精益求精 案例分享：多做一步

2. 要事第一 視頻觀摩：人生四季

3. 關注細節 案例分享：博龍酒店的服務

4. 合作制勝 案例分享：臨門一腳

5. 共謀發展 案例分享：我要樹立個人品牌

三、職業化的六條建議

1. 主動：從“要我做”到“我要做”

（1）你是雇員，但你更是主人

（2）不是上級，但能影響上級

（3）先走一步，先到一步

案例分享：屹立六百年的古城墻

2. 責任：會擔當才會有發展

（1）拿得起責任，放得起架子

（2） 優秀者就是優秀的承擔者

（3）活是給別人做的，更是給自己做的

案例分享：以身作則，行勝于言

3. 執行：保質保量完成工作任務

案例分享：中國人擦杯子

（1）不是做事，而是做成事

（2）進球才是硬道理

（3）燒開一壺水

（4）從考慮“點”到考慮“系統”

4. 品格：小勝憑智，大勝靠德

案例分享：德勝員工手冊

（1）成為值得信賴的人

（2）堅守原則

（3）經得住考驗才是真品格

5. 績效：不重勞苦重功勞

（1） “老黃牛”也要插上績效的翅膀

（2）強化結果導向

（3）優化工作方式

6. 競爭力：快速提升自己

（1）打造自己的核心競爭力

（2）以空杯的心態不斷超越

案例分享：上帝的那扇窗不會自己開啟

第三篇 職業化形象建設

一、由表

1. 魅力著裝

1) 男士職業著裝：內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子

2) 女士職業著裝：內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子

3) 職業套裝色彩與搭配

4) 職業著裝原則：整體原則、個性原則、TPO原則

5) 職業配飾選擇

2. 魅力修飾

1) 根據臉型選擇適合發型

2) 妝容---細節決定成敗

3) 善用香水提升個人魅力

3. 魅力姿勢

1) 微笑---傳遞你的熱情

2) 目光---展現你的自信

3) 站姿/走姿/坐姿/蹲姿/接遞手勢等職業化訓練

二、及里

角色扮演：不期而遇的客人

1. 見面禮儀---用合適的語言吸引對方

2. 介紹禮儀---誰先誰后大有講究

3. 握手禮儀---時間及力度不能錯

4. 名片禮儀---奧妙就在接與放瞬間

5. 電話禮儀---穿越空間的力量

6. 空間禮儀---距離產生美

第四篇 職業化能力建設

一、高效溝通能力

組活動：盲人傳真機

深度互動：A指點B

深度互動：通天塔、只用語言來試試

1. 溝通的冰山模式

2. 溝通信息損耗漏斗模型

案例分享：9月瀘州好風光

3. 溝通的原則

案例分享：巴頓將軍的故事

4. 成功溝通的五個要素

學員互動：我說你做

5. 工具：六種常見的溝通方式及優缺點分析

6. 溝通中的行為技巧

1) 傾 聽 視頻觀摩：從頭再來

2) 詢問

3) 回答

4) 說

5) 肢體語言/微表情

6) 贊 美

學員互動：說服力大PK

7. 不同人格特質及溝通技巧

實戰工具：PDP人格特質測試

8. 對上、對下、平級三維溝通的注意事項

二、百分百執行能力

小組活動：集中精神

1. 何為執行力

視頻觀摩：餓狼獵食

2. 優秀執行人才的特征

3. 執行力缺失的原因

4. 個人執行力公式

5. 執行動力

6. 執行態度

1) 任務 VS 結果

2) 借口 VS 結果

3) 借口 VS 責任

7. 執行策略--執行48字真經

1) 執行8字方針：認真第一、聰明第二

2) 執行16字原則：

? 鎖定目標、專注重復

? 結果提前、自我退后

3) 執行24字戰略

? 決心第一，成敗第二

? 速度第一，完美第二

? 結果第一，理由第二

8. 最有效的執行力保障模式

1) 結果定義

? 做結果的兩個思維

? 做結果的三大原則

? 做結果的好方法

2) 一對一責任

3) 過程檢查

4) 即時激勵

三、獨立解決問題能力

深度互動：以始為終

1. 目標關注能力

分享：一張神奇的圖片

2. 計劃管理能力

分享：PDCA戴明環

3. 觀察預見能力

4. 系統思考能力

深度互動：九點連線

5. 深度溝通能力

6. 適應矛盾的能力

7. 全神貫注與遺忘的能力

8. 執行到位能力

四、高效時間管理能力

1. 時間都去哪了？

工具：拖延商數及急迫性指數測試

2. 時間管理的重要性

1) 時間管理的意義

測試：你的時間值多少錢？

2) 浪費時間的特點

3) 時間壓力的由來

3. 時間管理技巧

1) 分清工作輕重緩急

2) 學會訂立合理計劃

3) 學會授權

4) 杜絕溝通中的時間浪費

? 傾聽的障礙

? 會議是時間的殺死

5) 分身千萬---學會統籌管理

案例分析：泡茶的學問/分身無術