高效溝通

【課程背景】

   一個溝通順暢的團隊或組織，他們總是能夠為團隊著想；他們總是能在困難面前放下自我勇于擔當；他們懂得團隊間需要緊密合作來凝聚力量；他們的執行力總是最高效的。而一個溝通不暢的組織或團隊，他們總是為自己著想；他們總是在困難面前推諉逃避而沒有擔當；他們自私自利總想著事不關己高高掛起；他們的執行力總是最低效的。如果溝通出現偏差或誤會將會直接影響執行結果，差之毫厘失之千里。

從古代到現代的謀略家、縱橫家、軍事家、政治家、學術領袖、宗教領袖、商業領袖、事業成功者、組織領導者等等類似的人物，他們身上都有一個最重要的共同特點，那就是善于溝通。溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發現，并發展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關鍵性一步，因為，溝通能力是直接影響執行結果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。

【課程對象】

   中高層管理者、青年骨干等

【課程目的】

本課程幫助學員全新認識“高效溝通與執行結果”的重要關系，從多個緯度幫學員建立起“溝通認知觀”。讓學員了解溝通的重要性，從而提升表達、分享、溝通的能力，全面提升管理者的溝通協調能力與團隊執行力。課程通過案例導入、理論梳理、小組討論、互動演練等多種形式讓學員深入全面的掌握高效溝通的方法和技巧，最終提升工作效率。

培訓大綱

第一單元  知人者智，自知者明

自以為是的“說”或“聽”是導致執行力差的核心原因！

v 為何經常溝而不通

v 中國人“我們不一樣”

v 中國人的“溝通藝術”

v “思維”是高效執行的“魂”

v 必須要明白在跟一群什么樣的人打交道

v 尊重并接納不同的文明

v 了解團隊成員的五種角色

v 了解團隊成員的外部角色

v 認清溝通中破壞力最大的根源

第二單元  善察者善言，善言者善辯

“于理不通”背后一定另有真相

v 不會做與做不好

v 如何下達工作指令

v 如何與平級有效溝通

v 如何與上下級有效溝通

v 如何實現無障礙跨部門溝通

v 為何要先處理情緒，再處理事情

v 上司在溝通中常犯的六種弊病

v 下屬在溝通中常犯的三種弊病

v 上對下的五條溝通要領

v 下對上的五條溝通要領

v 不要忽視非正式溝通渠道

第三單元  知不知上矣，不知知病也

勝人者有力，自勝者強

v 溝通的八項原則

v 高效溝通的四個階梯

v 找到他人與你交往的好處

v 把自己成為一個值得交往的人

v 溝通中的73855原則

v 溝通類型與溝通四準則

v 高效溝通中的五大原則

v 設定溝通內容的五個核心

v 如何巧妙運通“情理，利害，虛實”

v 高效溝通中的“目標及過程五步驟設計”

v 如何快速建立信任鏈接

v 要學會從不同的角度看待問題的發生

v 要學會給事情重新下定義

第四單元 既以為人己愈有，既以與人己愈多

協調能力---讓你成為團隊凝聚力的核心

v 贊賞的原則

v 贊賞為什么有效

v 掌握一秒鐘原則

v 如何與更優秀的人作對比

v 如何巧用第三方

v 三多三少的原則

v 微笑的強大魅力

v 安全距離的掌握

v B角色的經典三句

v 認同對方的七把鑰匙

v 十五種肢體語言解讀

v 高效溝通的四服策略

v 精確匹配不同人群的正確話題

第五單元  為之于未有，治之于未亂

“高效溝通”的九大核心功能

v 地圖----領導者的精確規劃能力

v 指南針---領導者的執行方向修正能力

v 望遠鏡---領導者對未來的遠見能力

v 普通鏡子---領導者反映客觀現實的能力

v 顯微鏡---領導者善用他人長處的能力

v 老花鏡---領導者對非原則性錯誤的包容能力

v 觀察者---領導者發現問題根源的能力

v 潤滑劑---領導者化解各種人際間矛盾的能力

v 催化劑---領導者激勵他人奮發向上的能力

第六單元 高效溝通的四大核心技術

管理者的教練角色—指導與輔導能力

1、合格的領導是一名合格的聆聽者

v 聆聽的作用

v 聆聽的方向

v 聆聽聽什么

v 3F傾聽模型

v 聆聽的干擾

v 傾聽時的八個原則

v 聆聽的3R技巧

2、區分是領導者把握溝通方向的重要技術

v 區分的作用

v 區分的方向

v 區分的形式

3、有效發問是溝通效果的保障

v 發問的作用

v 如何有效問話

v 發問的形式

v 問題的功能分類

v 發問的出發點

v 發問的技巧

4、積極正確的回應，才是最有效的反饋

v 回應的作用

v 回應的定義

v 回應的出發點

v 焦點是有效回應的關鍵

v 回應而不是建議

v 回應的禁忌

v 處理抗拒的常用方法

結束語

溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發現，并發展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關鍵性一步，因為，溝通能力是直接影響執行結果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。