高效溝通
【課程背景】
一個溝通順暢的團隊或組織，他們總是能夠為團隊著想；他們總是能在困難面前放下自我勇于擔當；他們懂得團隊間需要緊密合作來凝聚力量；他們的執行力總是最高效的。而一個溝通不暢的組織或團隊，他們總是為自己著想；他們總是在困難面前推諉逃避而沒有擔當；他們自私自利總想著事不關己高高掛起；他們的執行力總是最低效的。如果溝通出現偏差或誤會將會直接影響執行結果，差之毫厘失之千里。
從古代到現代的謀略家、縱橫家、軍事家、政治家、學術領袖、宗教領袖、商業領袖、事業成功者、組織領導者等等類似的人物，他們身上都有一個最重要的共同特點，那就是善于溝通。溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發現，并發展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關鍵性一步，因為，溝通能力是直接影響執行結果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。
【課程對象】
中高層管理者、青年骨干等
【課程目的】
本課程幫助學員全新認識“高效溝通與執行結果”的重要關系，從多個緯度幫學員建立起“溝通認知觀”。讓學員了解溝通的重要性，從而提升表達、分享、溝通的能力，全面提升管理者的溝通協調能力與團隊執行力。課程通過案例導入、理論梳理、小組討論、互動演練等多種形式讓學員深入全面的掌握高效溝通的方法和技巧，最終提升工作效率。
培訓大綱
第一單元 知人者智，自知者明
自以為是的“說”或“聽”是導致執行力差的核心原因！
v 為何經常溝而不通
v 中國人“我們不一樣”
v 中國人的“溝通藝術”
v “思維”是高效執行的“魂”
v 必須要明白在跟一群什么樣的人打交道
v 尊重并接納不同的文明
v 了解團隊成員的五種角色
v 了解團隊成員的外部角色
v 認清溝通中破壞力最大的根源
第二單元 善察者善言，善言者善辯
“于理不通”背后一定另有真相
v 不會做與做不好
v 如何下達工作指令
v 如何與平級有效溝通
v 如何與上下級有效溝通
v 如何實現無障礙跨部門溝通
v 為何要先處理情緒，再處理事情
v 上司在溝通中常犯的六種弊病
v 下屬在溝通中常犯的三種弊病
v 上對下的五條溝通要領
v 下對上的五條溝通要領
v 不要忽視非正式溝通渠道
第三單元 知不知上矣，不知知病也
勝人者有力，自勝者強
v 溝通的八項原則
v 高效溝通的四個階梯
v 找到他人與你交往的好處
v 把自己成為一個值得交往的人
v 溝通中的73855原則
v 溝通類型與溝通四準則
v 高效溝通中的五大原則
v 設定溝通內容的五個核心
v 如何巧妙運通“情理，利害，虛實”
v 高效溝通中的“目標及過程五步驟設計”
v 如何快速建立信任鏈接
v 要學會從不同的角度看待問題的發生
v 要學會給事情重新下定義
第四單元 既以為人己愈有，既以與人己愈多
協調能力---讓你成為團隊凝聚力的核心
v 贊賞的原則
v 贊賞為什么有效
v 掌握一秒鐘原則
v 如何與更優秀的人作對比
v 如何巧用第三方
v 三多三少的原則
v 微笑的強大魅力
v 安全距離的掌握
v B角色的經典三句
v 認同對方的七把鑰匙
v 十五種肢體語言解讀
v 高效溝通的四服策略
v 精確匹配不同人群的正確話題
第五單元 為之于未有，治之于未亂
“高效溝通”的九大核心功能
v 地圖----領導者的精確規劃能力
v 指南針---領導者的執行方向修正能力
v 望遠鏡---領導者對未來的遠見能力
v 普通鏡子---領導者反映客觀現實的能力
v 顯微鏡---領導者善用他人長處的能力
v 老花鏡---領導者對非原則性錯誤的包容能力
v 觀察者---領導者發現問題根源的能力
v 潤滑劑---領導者化解各種人際間矛盾的能力
v 催化劑---領導者激勵他人奮發向上的能力
第六單元 高效溝通的四大核心技術
管理者的教練角色—指導與輔導能力
1、合格的領導是一名合格的聆聽者
v 聆聽的作用
v 聆聽的方向
v 聆聽聽什么
v 3F傾聽模型
v 聆聽的干擾
v 傾聽時的八個原則
v 聆聽的3R技巧
2、區分是領導者把握溝通方向的重要技術
v 區分的作用
v 區分的方向
v 區分的形式
3、有效發問是溝通效果的保障
v 發問的作用
v 如何有效問話
v 發問的形式
v 問題的功能分類
v 發問的出發點
v 發問的技巧
4、積極正確的回應，才是最有效的反饋
v 回應的作用
v 回應的定義
v 回應的出發點
v 焦點是有效回應的關鍵
v 回應而不是建議
v 回應的禁忌
v 處理抗拒的常用方法
結束語
溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發現，并發展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關鍵性一步，因為，溝通能力是直接影響執行結果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
