第一天
上午9：00—9：15領導講話、團隊建設
9:15-10:30第一講：《網點標準化轉型的角色認知》、《預熱調研》
1、網點標準化打造背景；
2、競爭態勢分析；
3、如何對自身網點進行定位；
4、調研數據如何采集與分析；
10:40-11:40第二講：環境引導、提升素養
1、6S管理的持續推進注意點；
2、物料采購的技巧；
3、網點動線管理；
4、營銷環境如何打造；
5、素養與制度的推進；
中午休息
下午14：30—15：30第三講：減高增低、業務分理
1、網點渠道配置的現狀問題分析；
2、如何結合自身網點，科學規劃崗位設置； 15:40-16:30第四講：標準作業，提升效率
1、柜面物品標準化；
2、業務操作流程標準化；
3、服務流程標準化；
16:40-17:30第五講：當日問題探討與課程演練
第二天
上午9：00—9：40第六講：優化流程、科學營銷
1、如何制定網點彈性排班；
2、各崗位每日工作流程梳理；
3、一、二次分流的技巧；
4、客戶投訴處理流程； 9:50-11:40第七講：客戶管理管理
1、結合PCRM、CFE系統維護客戶技巧；
2、對公客戶關系管理；
3、客戶認養的重要性及方法；
4、短信營銷及電話邀約的技巧；
中午休息
下午 14：30—16：00第八講：梳理職責、改進績效
1、崗位調整與職責梳理；
2、績效現階段問題分析；
3、績效目標設定；
4、績效溝通與輔導；
如何進行績效考核；
16:10-17:30第九講：績效表格設計及EXCEL使用技巧
第三天
上午9：00—9：30第十講：管控工具的使用注意點
9:30-10:30第十一講：PPT使用及課程設計技巧
10:40-11:40第十二講：課程主題設計
中午休息
下午14：30—16：30第十三講：內訓師課程試講、通關演練
16:30-17:00結業考試
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