一、基本認知

----管理的目的就是獲得大規(guī)模合作的能力

----制度的三種類型

----專業(yè)化/標準化是復雜活動的必然策略

二、規(guī)劃定位

----客戶使用體驗原則

----面向經(jīng)營服務原則

----簡與繁？

----厘清目標

----高度概括責任“主干”

----造句法描繪“技葉”

三、操作技巧

我是誰：崗位基本信息

----崗位代碼的編寫

我做什么：崗位職責

----洋蔥法/矩陣法

----職責描述的四種“造句”法

----工作標準的描述維度

對我有何要求：任職條件

----任職資格的六個維度

----能力素質(zhì)提煉5步法

演練：拿自己的崗位做練習

四、誤區(qū)防范

----十大誤區(qū)