培訓收益：

?1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

?2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

?3、分享跨部門溝通的要點；

?4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

?5、樹立共同的團隊目標；

?6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱：

案例：小問題久拖能成大問題

思考：為什么跨部門溝通和協作這么難？

現狀：目前公司現象分析

第一講：溝通的原理

1．

溝通含義

2．  管理溝通

3．  溝通的過程與要素

4．  溝通漏斗

5．  溝通的目的

6．  基本溝通形式

7．  產生溝通的原因

8．  無效溝通的后果

9．  溝通的原則

第二講、有效溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

1.      

良好的人際關系與成功的關系

2.      

溝通能力強的人更善于管理

3.      

EQ的五大定義

4.      

溝通正確觀念和心態

5.      

與

人 相 處

6.      

體會共事的樂趣

7.      

溝通是企業成功的必要前提

案例：生日禮物

第三講：跨部門有效溝通與協作

問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？

1、 跨部門溝通問題分析

（1）什么是跨部門的溝通

（2）跨部門水平溝通為什么這么難；

案例：濃霧中的燈塔

（3）跨部門溝通與上級溝通的差異

（4）跨部門溝通障礙分析；

（5）跨部門溝通的問題根源

2、跨部門的溝通成本、主要方式

（1）跨部門的溝通成本

（2）跨部門溝通方式之退縮方式分析

（3）跨部門溝通方式之侵略方式分析

（4）跨部門溝通方式之積極方式

（5）跨部門積極溝通方法及策略

3、跨部門溝通的關鍵技巧

l  個體層面：

個人溝通能力提升

心態的改變

l  組織層面：

組織結構、流程梳理與再造

整合目標并建立共同目標

營造良好的溝通文化氛圍

一、跨部門溝通的解決之道

（1）強化全局視野，樹立共同目標；

（2）用尊重和欣賞建立良好人際關系；

（3）換位思考，運用對方的思考邏輯

（4）知己知彼，方能游刃有余；

（5）練就組織和主持有效的會議；

（6）建立非正式溝通的渠道和文化；

（7）厘清灰色地帶，增加跨部門溝通能力

二、跨部門溝通的解決方案

l  解決方案一：化敵為友

l  解決方案二：3招鏟除“部門墻”

l  解決方案三：跨越部門管理業務流程

l  解決方案四：上下游部門打破溝通屏障

l  解決方案五：如何解決企業部門之間信息不暢通？

思考：跨部門溝通困難,根治的解決思路---流程和績效

案例：醫院跨部門溝通中的及時性與有效性問題

案例：中國人民銀行構建實時溝通與協作平臺

4、掌握

“銷售”自己的主張技巧

（1）人際合作的兩個重要方面

（2）跨部門人際合作六大步驟

（3）可能遇到的障礙

（4）陳述建議的特征和利益；

（5）不同態度與處理辦法

（6）學會贊美之道，建立融洽人際關系

5、跨部門溝通中的沖突處理

（1）沖突的定義和分類

（2）沖突的原因和對團隊的影響

（3）處理團隊沖突的五種方法

（4）對五種處理方法的分析

（5）靈活運用處理沖突的方式

（6）沖突中的自我情緒管理

（7）如何控制和克服負面情緒

6、跨部門溝通過程中的性格特征

（1）什么人際風格，

（2）因人而已的溝通策略

（3）性格測試。了解自己的性格特征

（4）各類型性格特征與溝通技巧

（5）自己如何發揚性格優勢及化解問題