課程大綱
●經理的困惑？
●員工的困惑？
引言：績效管理的現狀與困境
★小測驗：控制績效評估結果的模擬
l 茫、盲、忙？
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引導案例(－)拉繩實驗
●社會懶惰的理論解釋
●消除社會懶惰的途徑
★引導案例(2)養蜂人和他們的小蜜蜂的故事
第一講績效管理系統導入
一、企業績效管理思考的起點——戰略性人力資源管理系統
1、尋找并突破企業人力資源管理的關鍵點—績效管理
2、績效管理體系是人力資源管理決策的依據
二、企業績效管理概述
1、績效的含義
●結果論、過程論、潛能論之爭
優秀績效＝潛能（能做什么）＋行為素質（如何做）+結果（做到什么）
●業績、能力、態度在考核中的應用
三、績效管理體系模型
第二講 績效指標的確立
★
績效指標的確立工具
一、關鍵績效（KPI）法
（一）KPI指標界定及標準
1、什么是KPI、KPA？
2、KPI的特點與原則
3、KPI的特點和價值
4、KPI的主要類型
5、KPI指標分解的原則
6、KPI的選擇標準
（二）KPI指標庫與KPI指標體系的區別
（三）KPI指標體系設計的思路與方法
★關鍵業績指標的設計來源
1、KPI來自于對公司戰略目標的分解
●基于戰略與成功關鍵的標準來源
★ 案例：華為公司的公司級KPI
2、價值樹確定KPI的方法
●公司（部門）關鍵業績指標－來源于價值創造的評估標準
●崗位關鍵業績指標分類
3、KPI的標桿基準設計法
●標桿基準化的操作程序
4、依組織結構建立的KPI體系
●設計思路：
組織
目標
部
門
KRA
關鍵成果領域
KPI
關鍵績效
5、依據內部流程建立KPI體系
●設計思路：
SHAPE
\* MERGEFORMAT
KPI
關鍵績效指標
組織目標
策略目標（經營重點）
KRA
關鍵成果領域
與流程對應
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案例：某家電企業基于供應鏈的考核指標體系
6、成功關鍵因素（CSF)法選擇KPI
●成功關鍵因素（CSF)法的含義
●設計思路
SHAPE \* MERGEFORMAT
KPI
關鍵績效指標
企業成功的
關鍵因素
成功的關鍵
業務模塊
關鍵
要素
魚骨圖分析法
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案例1：X制藥企業經營戰略和關鍵成功領域
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案例2：某集團KPI指標體系結構圖
7、平衡計分卡（BSC)法梳理建立KPI
★
案例2：某集團KPI指標體系結構圖
（四）KPI指標體系的應用
1、確定崗位績效管理指標方法
2、KPI指標體系應用案例：某成員企業績效指標設置與分解
3、案例：G公司以KPI為核心的績效管理體系設計
二、平衡計分卡（BSC)法
1、平衡記分卡的理念
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一種革命性的評估和管理體系
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將戰略落實到執行
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戰略到執行：舉例
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平衡記分卡的應用：KPI指標體系與企業戰略的對接
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平衡記分卡的指標間有著明確的因果關聯
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平衡記分卡體系的實施
2、平衡記分卡的四個層面分析
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如何設計-財務指標
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如何設計顧客指標
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如何設計內部運營指標
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如何設計學習和成長指標
3、BSC+KPI指標的開發
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由上而下的績效目標建立
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建立關鍵成功因素與績效指標舉例
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財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例
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客戶方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例
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內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例
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學習和成長方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例
4、“平衡計分卡”實踐的注意點
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BSC四個角度的指標是如何分解到職能管理部門？
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BSC四個角度的指標能夠分解到每一個人嗎？
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BSC強調“因果關系鏈”，能說明其含義和作用嗎？
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BSC中的價值定位對BSC中非財務指標有什么影響？
★ 案例分析1：飛宴航空食品公司的績效考核問題
思考題：
1）你認為羅蕓對老馬的績效考評是否合理？有什么需要改進的地方？
2） 利用“BSC+KPI”的方法設計對老馬的績效考核指標體系。
3）打出老馬的分數。
★ 案例分析2：基于平衡計分卡的績效評價體系——以某合資制造類企業為例
★ 案例分析3：H公司立體分解KPI
三、360度考評
1、360度績效考核法的產生背景
2、360度績效考核法的基本原理
3、360度績效考核法的操作流程和內容設計
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360績效考核流程
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360績效考核內容設計
4、360度考核法在國內遇到的主要問題及原因分析
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考核目的定位錯誤
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考核標準不切實際
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考核人員盲目擴大
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考核結果沒有反饋
5、360績效考核過程有關問題對策
四、績效考核四種方法的評價及選擇
1、績效考核四種方法的優缺點評價
2、績效考核四種方法與企業特點的匹配
第三講 績效考核實戰中的困惑及其解決方案
一、員工績效考評問題建議
1、員工分類
2、考評方式
3、管理人員的考評
4、考評等級比例的控制
5、部門績效對部門員工的考評結果影響關系
6、考評等級評定
二、部門之間的績效考核不公平問題
三、個人與組織（團隊）業績怎樣掛鉤？
方案一：利用其一部門系數掛鉤法；其二為部門分數掛鉤法
方案二：利用部門調節系數
三、考評者需要掌握的相關技巧
四、企業績效評估結果的糾偏
1、評估結果出現偏差的表現
2、評估結果的合理調整
五、定性工作量化考核的有效方法
1、四分法分析關鍵業績領域
2、流程圖分析關鍵業績領域
六、營銷員工的銷售績效綜合計算
把業務人員的獎勵進一步細分為個人業務獎與團隊協作獎，并將業務獎金與個人績效綜
合考核分值、業務員保底銷售額(發放基本工資所要求的最低目標銷售額)、企業經營效益(通過計提系數反映)以及財務壞賬損失系數等指標綜合計算。
七、制定考核周期時考慮的要素
1、企業所在行業的特征
2、職務職能類型
3、評價指標類型
4、績效管理實施的時間
八、行為績效考核方法
A、員工特征導向的評價方法
B、員工行為導向的評價方法
1.簡單排序法
2.交錯排序法
3.成對比較法
4.強制分布法
5.關鍵事件法
6.行為對照表法
7.等級鑒定法
8.行為錨定評價法
9.行為觀察評價法
C 影響業績考核方法選擇的因素分析
浙公網安備 33010802003509號
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