《涉外商務禮儀》

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程方式】理論講授 + 現場示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現場答疑

【課程目錄】

前言

一、現代涉外商務禮儀的基本準則

二、涉外商務禮儀通則

三、從不同角度解讀涉外商務禮儀

正文

一、 涉外商務“形象”禮儀

二、 涉外商務“社交魅力”禮儀

三、 涉外商務“行為舉止與公務接待”禮儀

四、 涉外商務“電話”禮儀

五、涉外商務“餐飲”禮儀

六、商務涉外“贈送”禮儀

七、世界主要國家的習俗禮儀

【課程提綱】            

前言：

一、現代涉外商務禮儀的基本準則

1、 主權平等，相互尊重

2、 涉外禮儀的原則對等

二、涉外商務禮儀通則

1、 個人形象

2、 不卑不亢

3、 求同存異

4、 入鄉隨俗

5、 信守約定

6、 熱情適度，內外有別

7、 謙虛適當

8、 尊重隱私

9、 女士優先

10、 以右為尊

三、從不同角度解讀涉外商務禮儀

1、 “商務”角度

2、 “職業化”角度

3、 “品位”角度

正文：

一、 涉外商務“形象”禮儀——設計你的第一印象

1、 第一印象的重要性

2、 場合著裝四原則

3、 女性場合著裝要求與禁忌

A、 商務正裝的要求與示范

B、 商務休閑裝/日常上班裝的選擇與搭配

C、 女性裙裝五不準

D、 佩戴首飾的教養與品位

E、 魅力女人味的職場淡妝

F、 優雅大氣的發型

G、 其他配飾的選用

4、 男性場合著裝要求與禁忌

A、 公務西裝的選擇

B、 公務襯衫穿著“五”原則

C、 公務領帶的選擇

D、 公務配飾三一定律

E、 男性的“首飾”

F、 關注細節（發型、鼻毛、體味）

G、 商務休閑裝/日常上班裝的誤區與搭配技巧

5、 體現個人品位的技巧

A、 指甲

B、 香水

C、 色彩的實際應用

二、 涉外商務“社交形象魅力”禮儀——成功人士的優雅與尊貴

1、 女性社交“形象”魅力

A.、 關注款式

B.、 西式禮服——女士社交形象的五大款式風格

C.、 中式禮服——旗袍

D.、 絲巾風情

2、 男性社交“形象”魅力

A.、 西式禮服的種類

a) 正式禮服

b) 日常禮服

B.、 中式禮服的種類

a) 唐裝

b) 中山裝

C.、 社交形象細節

a) 禮服襯衫

b) 領結

c) 皮鞋

d) 配飾

三、 涉外商務“行為舉止與公務接待”禮儀——舉手投足間的修養

1、 標準儀態

A、 保持良好精神姿態的技巧

B、 站姿

a) 男性的標準站姿

b) 女性的標準站姿

c) 女性優雅的動與靜

C、 坐姿

a) 男性的標準坐姿

b) 女性的標準坐姿

c) 坐姿的常規禁忌

d) 關于二郎腿

e) 男女通用的尊貴大氣坐姿

f) 溝通中表示尊重的技巧

D、 蹲姿

E、 令人生畏的肢體行為解讀

2、 手勢禮儀（引導、指示、行進中）

A、 表示尊重的細節要求

B、 不可不知的國際手勢忌諱

C、 適當借助工具

3、 遞送物品禮儀

A、 遞送的尊重技巧

B、 雜志、書籍的遞送

C、 輕薄文件、單據的遞送

D、 特殊尖銳物品遞送禁忌

E、 茶杯、水杯的遞送要求

F、 遞送名片的規范與禁忌

4、 商務迎送禮儀

A.、 人員準備

B.、 環境準備

C.、 關注細節

D.、 成功迎送的設計

5、 掌控好你的“臉面”

A、 視線的安全距離把控

B、 尊重的眼神——你的眼睛會說話

C、 標準的微笑——抓住對方的心

6、 電梯禮儀

A、 進出電梯

B、 電梯內的位置安排

C、 交談與話題把控

7、 商務介紹禮儀

A.、 商務介紹的內容與技巧

B.、 商務介紹的順序

8、 握手禮儀

A、 握手的時機

B、 握手的正確規范與順序

C、 握手的禁忌

9、 座次禮儀

A、 會客廳式

B、 談判桌式

C、 簽約式

10、 乘車禮儀

A、 公務車

B、 私家車

C、 出租車

11、 鼓掌禮儀

12、 致辭禮儀

13、 社交場合的行為舉止

A、 吻手禮

B、 貼面禮

C、 商務酒會舉止禮儀

D、 舞會舉止禮儀

E、 六不談、無不問

14、 日常交際中的主要忌諱

A、 圖案、圖標

B、 動物

C、 配飾

D、 顏色

E、 數字

四、 涉外商務“電話”禮儀——你的“聽”比“看”更出色

1、 商務涉外電話禮儀的重要性

2、 電話中的尊重狀態保持技巧

3、 影響通話質量的因素

4、 接聽電話的禮儀

5、 掛斷電話的禮儀

6、 移動電話禮儀

7、 特殊狀況的處理

五、涉外商務“餐飲”禮儀——有益亦有趣

1、 宴請準備

2、 餐桌上的話題把控

3、 中餐餐飲禮儀

A、 中餐餐飲的原則

B、 中餐的禁忌及常見誤區

C、 餐具的正確使用方法

D、 中餐的座次原則

E、 中餐宴請外賓的注意事項

4、 西餐餐飲禮儀

A、 餐前預定

B、 西餐中的音樂

C、 西餐的座次原則

D、 “三樣”不碰觸餐桌

E、 點菜——正式西餐“七”道菜

F、 餐具的正確擺放與使用

G、 西餐廳樂曲的講究

H、 葡萄酒的飲用與鑒賞常識

5、 社交宴會的用餐禮儀

六、商務涉外“贈送”禮儀——錦上添花的魅力

1、 商務涉外贈送的對象、時機

2、 贈送的時間、地點、方式

3、 商務涉外贈送的內容

A、 商務涉外禮品的六不送

B、 商務涉外禮品的六大特征

C、 商務涉外禮品的種類

D、 送花的寓意與禮儀

七、世界主要國家的習俗禮儀

1、 歐美國家

2、 非洲國家

3、 亞洲國家

4、 其他國家