針對(duì)事業(yè)部鷹才生的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，首先對(duì)于所有培訓(xùn)人員的崗位做了細(xì)致的調(diào)研，對(duì)可能遇見(jiàn)的商務(wù)禮儀問(wèn)題進(jìn)行了評(píng)估。根據(jù)學(xué)員的基礎(chǔ)，做了系統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，為了方便學(xué)員的禮儀學(xué)習(xí)和落地實(shí)踐，整個(gè)課程時(shí)間為期2天。

第一天：

一、商務(wù)禮儀的概述

1：禮儀概述

2：職業(yè)形象舉止修煉

• 表情禮儀
• 站姿
• 坐姿
• 走姿
• 蹲姿
• 鞠躬禮
• 手勢(shì)
  

商務(wù)會(huì)面禮儀

1、問(wèn)候禮儀

2、稱呼禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、介紹禮儀

6、引導(dǎo)禮儀

第二天商務(wù)接待和拜訪禮儀

1、接待禮儀

事先準(zhǔn)備

迎接賓客

橋車座次

迎接賓客

引導(dǎo)入座

會(huì)見(jiàn)會(huì)談

寒暄

送行

2、擺放禮儀

預(yù)約

拜訪準(zhǔn)備

拜訪禮儀

適時(shí)告辭

學(xué)員多為成年人培訓(xùn)，在培訓(xùn)中多次運(yùn)用到了視頻圖片、案例分析和實(shí)操的學(xué)習(xí)方法，先勾出大家的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)行內(nèi)容原理的概述講解、每個(gè)模塊及時(shí)進(jìn)行練習(xí)和反思回顧，最后在每個(gè)板塊結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和復(fù)習(xí)，多次進(jìn)行強(qiáng)化和實(shí)踐，從而完成了本次的培訓(xùn)任務(wù)。