主講人：鄧超明老師

開(kāi)篇：新零售大勢(shì)觀瀾：從電商到店商，本質(zhì)與改變

一、上馬新零售，先搞清五個(gè)問(wèn)題

價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？

價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？

價(jià)值自省：舊零售與新零售的比較，優(yōu)劣勢(shì)

價(jià)值再造：如何上馬新零售？

價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？

案例分析：亞馬遜Amazon Go、阿里巴巴的素型生活跨界集合店、三只松鼠的體驗(yàn)店

二、新零售思維的七駕馬車(chē)

? ?（一）思維：打破線上線下、虛實(shí)之間的隔閡

（二）網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

（三）生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，共建、共享、共贏

（四）場(chǎng)景思維：人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，未來(lái)已經(jīng)到來(lái)

（五）互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)

（六）品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

（七）定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶(hù)畫(huà)象，提供產(chǎn)品快速定制。

案例：7-11的C2B；虎都的新零售之路

三、新零售的十種打法

? ?（一）電商新零售：以電商為核心的新零售（案例點(diǎn)評(píng)：小米、韓都衣舍；淘品牌茵曼為什么大量關(guān)了線下店；裂帛的線下店長(zhǎng)什么樣）

（二）店商新零售：以店面為核心的新零售（案例：優(yōu)衣庫(kù)的O2O）

（三）從匿名消費(fèi)到實(shí)名購(gòu)買(mǎi)：會(huì)員+粉絲運(yùn)營(yíng)（案例：淘寶會(huì)員體驗(yàn)店、歌莉婭用粉絲撬動(dòng)新零售）

（四）購(gòu)物環(huán)境的第三次革命（案例：就試-試衣間）

（五）新技術(shù)特種兵：移動(dòng)支付、在線訂單、智能試用、VR等

（六）多模式創(chuàng)新（買(mǎi)手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無(wú)人值守店等，案例分析：武漢中百、胖東來(lái)）

（七）借道新媒體營(yíng)銷(xiāo)，打贏新品牌戰(zhàn)（40套電商全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)兵法；電商品牌新定位；案例：三只松鼠線下體驗(yàn)店預(yù)約模式）

（八）依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法（企業(yè)微博號(hào)、企業(yè)公眾號(hào)等）

（九）跨界聯(lián)盟集合店打法（案例：銀泰商業(yè)的House Selection、奇客巴士的黑科技集合店）

（十）超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設(shè)計(jì)師、+卡通等）

四、大兵團(tuán)作戰(zhàn)：新零售的十二大系統(tǒng)

一個(gè)變與一個(gè)不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續(xù)做好；經(jīng)營(yíng)思維方式工具渠道要變）

（一）產(chǎn)品系統(tǒng)：向定制看齊

（二）渠道系統(tǒng)

（三）視覺(jué)系統(tǒng)（案例分析：布朗熊啤酒Bar）

（四）概念系統(tǒng)

（五）服務(wù)系統(tǒng)

（六）成交系統(tǒng)

（七）招商系統(tǒng)

（八）話語(yǔ)系統(tǒng)

（九）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

（十）資源系統(tǒng)

（十一）制度系統(tǒng)

（十二）創(chuàng)意系統(tǒng)

案例分析：以純休閑服飾的電商O(píng)2O挫折；茵曼電商O(píng)2O的打法）

五、觸點(diǎn)再造：新零售的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)搭建

（一）一核驅(qū)動(dòng)：電商平臺(tái)的搭建與運(yùn)營(yíng)（案例：韓都衣舍、丹麥綾致）

（二）新銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：新經(jīng)銷(xiāo)商、新合作模式、新互動(dòng)機(jī)制

（三）全網(wǎng)引流：設(shè)計(jì)全網(wǎng)客戶(hù)引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)硬仗

（四）線上線下渠道營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)：三種搭建方式，天羅地網(wǎng)

案例分析：海瀾之家的線上線下O2O成功之處

六、跑贏最后一公里：新零贏的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？

（一）實(shí)體店（銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)）要做到的五種改變（案例：百安居的小店

（二）店商+電商之戰(zhàn)：銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流。（案例：蘇寧的全員微商、

（三）聯(lián)盟銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)：最后一公里的游騎兵

（四）引導(dǎo)指尖：移動(dòng)銷(xiāo)售的最后一公里

（五）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售引導(dǎo)：網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售最后一公里

七、機(jī)制扶上位：新零售運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)

（一）從電商新零售到店商新零售的運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)

（二）渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機(jī)制

（三）協(xié)同作戰(zhàn)：線上線下渠道的三種聯(lián)動(dòng)機(jī)制

案例分析：盒馬鮮生、來(lái)伊份、美特斯邦威的線上線下全渠道零售問(wèn)題

八、打造能征善戰(zhàn)之師：新零售人的能力結(jié)構(gòu)

（一）贏在組織：如何設(shè)計(jì)新零售組織架構(gòu)

（二）如何打造新零售隊(duì)伍：新能力結(jié)構(gòu)

（三）每一位個(gè)體都是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員如何優(yōu)化自身能力

九、破解新零售的五個(gè)困境

（一）零售網(wǎng)點(diǎn)多，為什么賣(mài)不動(dòng)貨？

（二）專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城，為什么不賺錢(qián)？

（三）造好了線上線下銷(xiāo)售渠道閉環(huán)，為什么客戶(hù)增長(zhǎng)依然乏力?

（四）跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

（五）對(duì)接消費(fèi)者的新零售人才，如何培養(yǎng)？

十、趨勢(shì)研判：哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好？

（一）主題特色類(lèi)：Adidas的科技主題店、曼哈頓切爾西市場(chǎng)Chelsea Market的文藝范、京東智能娛樂(lè)體驗(yàn)館JDSPACE

（二）體驗(yàn)場(chǎng)景類(lèi)：宜家家居、星巴客、Sephora的Sephora Beauty TIP Workshop等

（三）生活方式販賣(mài)類(lèi)：誠(chéng)品、蔦屋書(shū)店、言幾又、無(wú)印良品等。

（四）意見(jiàn)領(lǐng)袖類(lèi)：設(shè)計(jì)師品牌店、網(wǎng)紅店等。

（五）單點(diǎn)突破類(lèi)：在某個(gè)渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強(qiáng)

案例分析：紅領(lǐng)的電商O(píng)2O創(chuàng)新