上篇：領導者的基本要求
概論 管理人員的角色定位
1.角色決定工作的好壞；
2.責任、榮譽與成就；
3.領導者就是服務者。
4.管理人員的基本任務；
5.分擔領導，提高成員責任感
一、不斷增添“個人影響力”
1.影響力就是領導力
1.1影響力的四個特性
1.2權力與影響力對比分析
2.給領導畫像——好領導、糟領導
2.1好領導特征、糟領導特征
2.2權力的戒律2.3建立影響力
3.四種領導方式：
指揮型、教練型、支持型、授權型
二、 持續提升“團隊凝聚力”
1) 強化團隊歸屬感；
2) 培育團隊榮譽感；
3) 塑造團隊共同愿景；
4) 明確分工、準確定位；
5) 發現人才、培養人才。
中篇：領導者的“五項技能”
三、組織溝通的技能——能上能下；
1.克服組織溝通的障礙；
2.組織常用溝通形式
2.1文字溝通很重要；
2.2溝通工具與溝通平臺；
2.3運用高效會議推動企業發展。
3.團隊協作的具體要求；
4.如何與員工進行溝通。
四、商務交往的技能——能內能外；
1. 公務形象塑造；
2. 職業舉止練習；
3. 商務禮儀規范。
五、合理授權的技能——該放手時要放手；
1、有關授權的辯論；
1.1 授權的核心點；1.2 授權的5個益處。
2、授權的原則；
2.1因事設人；2.2 責權對應；2.3 逐級授予
3、授權的四個步驟；
4、授權后的控制技巧。
六、有效監督的技能——相信誰就監督誰；
1) 打造透明化的管理環境。
2) 跟蹤和修正。
3) 及時評估。
4) 獎罰落地。
七、激勵下屬的技能——提升下屬的工作意愿;
（備注：課前激勵）
1、激勵的重要性；
2、激勵的內容；
2.1 當期收益取得的現實性；
2.2 個人職業發展的客觀性；
2.3 實現公司遠景目標的可能性。
3、具體的激勵方法；
4、構建有效的激勵系統的步驟。
八、管控適用的組織制度
1.企業管理的問題
無章可依、有章不循：
制定制度的隨意性；
執行制度的等級性；
獎懲制度的不公性。
2.建立制度——團隊要靠制度保駕護航；
3.完善制度——制度完善的四個方向；
4.執行制度——制度要為執行設定標準與程序。
九、培育優秀的團隊文化
1、一個團隊優秀，是因為有優秀的團隊文化！
2、建設團隊文化的障礙和難點；
3、團隊亟待建設的文化？
3.1共贏文化；
3.2感恩文化；
3.3責任文化；
3.4溝通文化；
3.5學習文化；
3.6服從文化；
3.7給予文化；
3.8危機文化。
十、對下屬進行“職業化塑造”
1) 為什么需要職業化的塑造；
2) 如何塑造員工職業化觀念；
3) 如何塑造員工職業化態度；
4) 如何塑造員工職業化行為。
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