引言        

自上而下的推動

第一章    認識績效管理

中國企業的管理迷失

績效是什么

什么是績效管理

績效管理的本質和模式

老板、管理者、員工的抱怨和困惑

績效管理系統的作用

對績效負責的管理觀

第二章    績效考核關鍵指標KPI

沒有量化等于沒有管理

量化從關鍵指標KPI開始

第三章    正確認識績效考核

工作十字架

KPI與目標的關系

目標體系與績效體系

組織架構與績效

績效指標承擔者

第四章    如何建立企業關鍵績效指標KPI體系

KPI指標建立3步驟

平衡積分卡

德魯克的7個重點領域

第五章    建立目標值

建立目標值應考慮的因素

目標設定的原則

目標分解的方式

第六章    以績效為導向的激勵機制

薪酬的本質

績效排名與績效系數的關系

第七章    建立成功的績效考核體系

理念和方法

基于全面經營管理的績效管理

績效管理與人力資源管理的關系

第八章    績效考核與績效管理

績效考核與績效管理的差別

PDCA戴明環

建立績效管理的步驟

績效管理循環

第九章    績效管理系統之績效計劃制定

設定績效目標

分析完成績效目標的策略

制定行動計劃

第十章    績效過程管理

過程管理的步驟：輔導/過程控制

輔導方式

過程檢查的方式

第十一章    績效面談

績效面談的流程/方式

第十二章    績效改進

績效管理的生命線——雙向溝通

績效差距分析與問題解決

績效管理者的角色定位

績效考評常見誤區