《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課程，也是旅游管理從業(yè)人員的專業(yè)核心課；通過本課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要掌握在景區(qū)進(jìn)行服務(wù)和管理工作的重點(diǎn)技能。
【工作任務(wù)和課程目標(biāo)】
（一）工作任務(wù)及職業(yè)能力
通過本培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握旅游景區(qū)服務(wù)與管理的規(guī)律和方法，具備旅游管理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能。
能幫助學(xué)員樹立景區(qū)管理意識(shí)與職業(yè)思想，建立景區(qū)管理工作的系統(tǒng)思路和總體概念，提升從事與旅游景區(qū)相關(guān)工作的管理能力。進(jìn)而提高學(xué)員的旅游服務(wù)技能以及在旅游景區(qū)經(jīng)營管理工作中分析與處理問題的能力。
（二）課程目標(biāo)
根據(jù)課程面對的工作任務(wù)和職業(yè)能力要求，本培訓(xùn)課程的課程目標(biāo)為：
知識(shí)目標(biāo)
①掌握旅游景區(qū)中基層服務(wù)與管理業(yè)務(wù)一些基本概念。
②了解旅游景區(qū)中基層服務(wù)與管理活動(dòng)的內(nèi)容，掌握其支持理論。
③掌握景區(qū)服務(wù)各環(huán)節(jié)的基本流程。
④了解景區(qū)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀及存在的問題。
⑤掌握景區(qū)管理的系統(tǒng)方法和內(nèi)容。
技能目標(biāo)
①能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)承擔(dān)旅游景區(qū)現(xiàn)場服務(wù)與管理。
②能夠從事大中型旅游景區(qū)的基層與中層服務(wù)和管理等實(shí)際工作。
③具備一定的景區(qū)講解、策劃規(guī)劃能力。
④具備進(jìn)行安全維護(hù)、環(huán)境布置等能力。
態(tài)度目標(biāo)
①在細(xì)心、周密、熱情的服務(wù)意識(shí)。
②團(tuán)結(jié)、協(xié)作、寬容的合作意識(shí)。
③靈活、克制、誠信的職業(yè)意識(shí)。
【培訓(xùn)組織】
根據(jù)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析，本培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)了8個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，共計(jì)60課時(shí)：
【課程對象】景區(qū)中基層團(tuán)隊(duì)人員
【授課形式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評、情景演練、多媒體、實(shí)地交流考察等
【課程時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】3800元/人（不含住宿及膳食）（支持四星級標(biāo)準(zhǔn)以上的酒店客房置換）
【開課模式】
運(yùn)營模式：每天8--10課時(shí)，連續(xù)7天，共60課時(shí)。
控制在100人/班，支持滾動(dòng)開班。
【支付方式】
賬號(hào)： 2012009009324831574
戶名：廣東薩維爾特雷弗教育培訓(xùn)有限公司
開戶行：中國工商銀行恩平市支行
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