【課程背景】

運營商企業要獲得可持續的發展，需擁有一批優秀而穩定的各類人才，而人才的競爭，關鍵是要打造一支優秀的團隊，沒有優秀的個人，只有優秀的團隊，中國移動的運作與高績效的取得是和團隊的成功運作緊密相連的。

  移動互聯網時代之前運營商企業經營關注重點是“事”，擅長結果導向、績效目標，如果只用這一只翅膀飛翔，管理者往往感到枯竭、無力、困惑：事情明明應該這樣發展，規定已經制定地非常明確了，人們應該這樣完成工作，為什么卻不盡如人意？為什么總是會出現種種意外、麻煩？我們漸漸發現：必須全面、深刻地了解人類的巨大潛能，了解生命系統的能力與動力，才能找到更簡單、有效的領導模式，尤其對于現階段的運營商團隊領導人而言！

【課程特色】

1、課程注重權威性、實用性：授課將緊密結合運營商團隊運營管理特點，結合湖北電信中層干部管理工作手冊分享，內容很貼近學員工作實際，就像學員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發性；

2、課程注重內容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的世界咖啡、行動學習、翻轉課堂等方法，脫離傳統的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學員能力提升為目標的中來，內容注重案例分析與經驗傳授，并結合學員工作情況進行內化，重點突出落地執行；

3、課程注定學員參與性、興趣性激發：以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點，它將鼓勵每位參與的學員共同或是各自探索，但是不強迫學員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；

4、課程注重效果及時性、持續性：講師會帶領學員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關系中阻塞的能量重新流動起來，會像種子一樣播種在學員心里，持續發生正向作用，長時間激勵學員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠。

【實施方式】專題講授、情景演練、分案例分析、人物傳記分析、現場體驗、經驗分享等

【課程時長】2天

【課程大綱】

第一單元、新時代管理者的自我管理與個人角色認知

現場活動：在不同的環境中，我們的身心感受

一、管理者普遍存在的心理困境

二、管理者的四個維度象限：教練/輔導/咨詢/督導

三、自我領導風格認知:錐子/尺子/榔頭/蠟燭

現場活動：通過肢體活動、團體照鏡子等方式了解自己的領導風格。

案例分析：深圳移動某主任的自畫像分析。

四、管理者：自我修煉與成長

專業工具：空椅子——換位思考，了解他人的需求，溝通自己的感受。

專業工具：心錨——找回失去的激情，提升管理者的自我價值感。

現場繪畫：我的身體癥狀是如何反映了我的心理困境？

案例分析：廣東電信某室經理這樣做對不對？

第二單元、如何有效進行向下管理

現場活動：肢體練習之領導與被領導

一、管理之道：外在力量與內在權能

案例分析：世界500強企業管理者的困境與心理成因，個案討論

二、管理容器：關系發展周期

群策群力：您和團隊成員的關系處在什么階段？領導中要考慮什么因素？

三、如何有效應用管理工具——教練輔導技術

   案例分析：浙江電信某縣公司副總為什么用教練輔導技術總會失?。?

   情景模擬：現場進行教練四個工具、四個步驟的練習，以幫助所有學員回到工作崗位中掌握教練技術。

五、下屬潛能激發及激勵的高招妙法 

  案例分析：河北聯通公司為何營業廳主任所帶領的團隊會激情四射？

第三單元、減少部門扯皮，有效快速合作

一、跨部門溝通與協作的技巧

二、身心整合的跨部門溝通模式解讀及應用

  群策群力：請結合自己的工作情況進行情景設計，說明如何進行身心整合的溝通模式應用？

三、如何有效化解部門溝通中的沖突

  經驗分享：華為公司項目經理應對部門間溝通壁壘手段分享

  案例分析：神州數碼的銷售經理溝通模式出現的問題？如何去修正？

四、跨部門溝通中常用技巧：溝通中的“接納線”

   視頻分析：北京電信行業客戶經理如何適應部門經理的溝通風格？

備注：以上內容僅供參考，鐘震玲老師會根據當班學員情況進行針對性調整授課內容。