【課程特色】

1、課程注重內容新穎性、授課方式新穎性：學員可以通過腦身心全方位的體驗等方式來支持學員的轉化溝通技能，在此過程中不止獲得新的認知，并強化新的創造力與活力的體驗；

3、課程注定學員參與性、興趣性激發：以體驗活動、案例分析為主要特點，它將鼓勵每位參與的學員共同或是各自探索溝通的技巧，但是不強迫學員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；

3、課程注重效果及時性、持續性：講師會帶領學員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關系中阻塞的能量重新流動起來，會像種子一樣播種在學員心里，持續發生正向作用，長時間激勵學員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠。

【實施方式】專題講授、案例分析、體驗活動、群策群力、行動學習等

【課程時長】2天

【課程大綱】

第一單元、職場全能溝通行為法則

一、如何進行正式溝通

1、正式溝通場景一：工作匯報

案例分析：如何向領導匯報重要工作項目？

（1）如何培養結構化思考能力

（2）結構化思考能力應用：時鐘法、環球法、三角法

（3）形象化表達能力提升：變焦法、鐘擺法、收益法

案例分析：華為公司某國內中層干部是如何對上的？

2、正式溝通場景二：面談

案例分析：在面談中同時呈現自己的理性與感性？

（1）敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法

（2）解讀他人線索、識別他人的情緒感受

現場活動：根據不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受

（3）面談過程中處理、轉化他人的情緒的四個工具

（4）同理心應答在正式溝通中的應用

群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

3、正式溝通場景三：會議

（1）高效團隊的形成

（2）高效會議的組織：人事平衡

（3）高效會議的四種能力與步驟

案例分析：中國移動某客服人員是如何在會議中溝通的？

二、如何進行非正式溝通

1、非正式溝通場景一：電話

案例分析：周二晚上如何在電話中向領導匯報工作？

（1）電話溝通的特點：優勢與弊端

（2）四個工具提升電話溝通有效性：圖像法、對比法、骨牌法、5W法

情商工具：如何通過呼吸法調動正向情緒？

現場活動：如何運用積極思維法走出職場焦慮？

2、非正式溝通場景二：騰訊通/微信等即時工具

案例分析：如何進行微信中的有效回應？

（1）即時溝通中的工具：銜接技術

（2）三個小技巧：認可、詢問、調整

（3）三種詢問方法

（4）五個方法調整對話層次

第二單元、基于情商的人際溝通法則

一、情商高手的溝通黃金法則

群策群力：你遇到過的情商高手？

二、如何與上司溝通

1、只有懂領導才能幫領導

案例分析：郭總的工作計劃？

2、如何取得上司的信任

案例分析：如何應對視覺型、聽覺型、感覺型的領導？

3、如何領會上司的意圖

4、如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

情景練習：誰該去德國?

5、多領導溝通技巧

三、如何與同事溝通

1、發展“人際聯盟”

2、避免政治性錯誤

3、實力是最堅固的權力基礎

情景演練：《跨部門溝通之質檢部與研發部》

四、如何與下屬溝通

1、魅力為先，命令其次

2、平等提前，等級退后

3、理解肯定，權威失敗

4、鼓勵參與，營造氣氛

五、溝通其實很簡單--白骨精溝通高招

1、積極傾聽

（1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

（2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

（3）積極傾聽的反射話術

2、同理心回答三要素

3、正向引導法

（1）使用積極的詞語

（2）避免中性詞

（3）阻止負面詞語

（4）善用我代替你

六、如何善用認同改變自己、他人與團隊的溝通情緒

（1）認同的五個層面與次序

（2）如何有效提出批評

（3）在行為層面犯錯時如何取得他人諒解

（4）練習與應用

  案例分析：北京移動集團客戶經理溝通模式出現的問題？如何去修正？