【課程背景】

隨著移動通信市場5G時代的到來，競爭格局復雜化，客戶需求多樣化、差異化，存量市場的經營和維系、增量市場的開發、數據業務的營銷成為運營商企業營銷服務渠道的核心工作。

營業廳門店作為電信運營商與客戶溝通的橋梁，需充分發揮自身的優勢，以專業的管理水平，與時俱進地優化管理模式，為企業創造更大的價值。本課程從目前營業廳的現狀問題出發，以幫助店長全方位提升營業店面的運營管理能力，充分發揮團隊的力量，塑造公司的品牌價值，打造一流的終端賣場門店，提升業績總收入。

【課程特色】

1、課程注重權威性、實用性：授課將緊密結合運營商營業廳運營管理特點，結合湖北電信金牌營業廳經理工作手冊分享，內容很貼近學員工作實際，就像學員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發性；

2、課程注重內容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的世界咖啡、行動學習、翻轉課堂等方法，脫離傳統的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學員能力提升為目標的中來，內容注重案例分析與經驗傳授，并結合學員工作情況進行內化，重點突出落地執行；

3、課程注定學員參與性、興趣性激發：以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點，它將鼓勵每位參與的學員共同或是各自探索，但是不強迫學員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；

4、課程注重效果及時性、持續性：講師會帶領學員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關系中阻塞的能量重新流動起來，會像種子一樣播種在學員心里，持續發生正向作用，長時間激勵學員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠。

【授課方式】專題講授、案例分析、崗位自畫像分析、現場體驗、經驗分享等

【課程時長】2－4天

【課程大綱】

第一單元、卓越團隊激勵之形：塑造高效營業廳團隊

一、高效營業廳團隊的理解--形成過程

1、第一階段：組成（由個人到組員，組建期） 

2、第二階段：暴風雨（形成磨合期或探索期） 

3、第三階段：雨過天晴（整合，穩定期） 

4、第四階段：執行任務（發展期） 

二、高效營業廳團隊激勵需管理先行

1、營業廳管理者領袖魅力的六種表現形式

2、營業廳管理者的四個職能

3、讓營業廳團隊成員愿意追隨你的管理藝術

4、營業廳團隊協作的基石—信任管理

5、營業廳團隊沖突解決方案及策略

三、有效激勵營業廳團隊成員的基本原理運用及其激勵辦法

第二單元、卓越團隊激勵之核：提升營業廳領導關系

一、營業廳團隊激勵心理：外在力量與內在權能

案例分析：世界500強企業管理者的困境與心理成因，個案討論

二、營業廳團隊關系周期：了解關系內在的奧妙

群策群力：您和團隊成員的關系處在什么階段？領導中要考慮什么因素？

三、營業廳團隊激勵中常見問題與應對工具

1、一對一的溝通與支持

行動學習：團隊管理者最好的心理支持心法是什么？

2、團體的溝通與帶領

案例分析：山東聯通中層如何帶領與激勵團隊？

第三單元、團隊激勵之魂：營業廳領導者個人魅力

一、營業廳領導者身心健康基礎:全我模型

1、真實我/理想我/現實我：整合身心，內外一致

2、自恨的結果：身體/心理/關系

3、成長的新路

二、陰陽能量：營業廳領導者有什么內在的心理資源可用？

第四單元、基于工作場景的營業廳門店運營管理與業績提升方法及行為固化

一、營業廳工作場景1: 如何有效應對營業廳員工對收入的不滿？

二、營業廳工作場景2: 如何有效應對營業廳員工消極及不接受工作分配？

三、營業廳工作場景3：又到發工資的日子了，員工看到工資單后惱火地找到了經理，如何應對？

四、營業廳工作場景4:如何應對營業廳員工變味的激勵？如何進行營業廳成員的正向激勵？

五、營業廳工作場景5:如何構建自己的領導風格？

六、營業廳工作場景6:如何與下屬達成一片？你堅持的“度”是什么？

七、營業廳工作場景7:如何進行營業廳的營銷布局？

八、營業廳工作場景8:如何基于磁石效應進行營業廳產品陳列？

九、營業廳工作場景9:如何基于磁石效應進行營業廳產品銷售？

十、營業廳工作場景10:如何分解營業廳銷售目標？

十一、營業廳工作場景11:如何有效引導客戶進行產品體驗？

十二、營業廳工作場景12:如何提升營業廳門店的產品成交率？

十三、營業廳工作場景13:如何有效進行客戶維系－手機店的4s服務？

十四、營業廳工作場景14:如何才能管理好營業廳內新生代員工？

十五、營業廳工作場景15:如何才能管理好老油條型員工？

十六、營業廳工作場景16:如何才能管理好迷惘期員工？

十七、營業廳工作場景17:如何保障任務指標分配到人？

十八、營業廳工作場景18:如何加強營業廳團隊內的協作？

備注：以上內容僅供參考，鐘震玲老師會根據當班學員情況進行針對性調整授課內容，詳細課程大綱請聯系我們。