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【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

一、金字塔原理的特點(diǎn)和五個(gè)原則

1、從書看金字塔結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

2、邏輯清晰的五個(gè)實(shí)用原則

3、用金字塔原理思考、溝通、表達(dá)的主要好處

二、用金字塔原理快速豐富擴(kuò)展自己的思想

1、一個(gè)思想的構(gòu)成

2、通過疑問/回答來擴(kuò)展思想

3、5W2H方法

4、通過演繹推理和歸納總結(jié)來概括思想

5、演繹推理和歸納推理

三、快速構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯

1、思想的分組歸類

2、同組思想的邏輯遞進(jìn)關(guān)系

3、同組思想的MECE原則

4、上下思想層次的以上統(tǒng)下

5、主題明確時(shí)的自上而下構(gòu)建方法

6、主題不明確時(shí)的自下而上構(gòu)建方法

四、用金字塔原理高效溝通、表達(dá)自己的思想

1、TOPS原則

2、思想表達(dá)必須結(jié)論先行

3、思想表達(dá)的兩種形式

4、總分總結(jié)構(gòu)的溝通表達(dá)模式

5、溝通的PMP技巧

6、與客戶溝通的FABE與SPIN方法

7、管理溝通的GROW教練模式

五、初試鋒芒，認(rèn)識(shí)自我

1、了解自己表達(dá)的PMI（長(zhǎng)處、短處、興趣點(diǎn)）

2、有效表達(dá)的目的

3、有效表達(dá)的原則

4、有效表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式

5、疏導(dǎo)怯場(chǎng)的能量

群策群力：結(jié)合自己的情況說明自己在表達(dá)中有哪些問題需要去解決？

視頻分析：美國總統(tǒng)奧巴馬是怎么做到的？

六、結(jié)構(gòu)化思考，全景表達(dá)

1、“結(jié)構(gòu)化思考”能幫你做些什么？

2、“結(jié)構(gòu)化思考”的制作

3、“結(jié)構(gòu)化思考”快速構(gòu)思表達(dá)法

4、定位自己的思想，找到關(guān)鍵點(diǎn)

5、表達(dá)管理的步驟

6、利用結(jié)構(gòu)化思考軟件提升表達(dá)能力

案例分析：北京電信集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師是如何進(jìn)行全景表達(dá)的？需要改進(jìn)的地方？

七、掌握要領(lǐng)，大膽去說

1、四種基本表達(dá)技巧

2、兩種進(jìn)階表達(dá)技巧

3、四種生動(dòng)表達(dá)技巧

4、各種表達(dá)技巧的運(yùn)用場(chǎng)合及運(yùn)用

5、標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)格式與技巧的組合運(yùn)用

6、表達(dá)的節(jié)奏控制

7、表達(dá)的聲音控制

案例分析：廣東移動(dòng)客服中心（東莞）王小姐表達(dá)技巧很好，但為何不感染人？

八、魅力銜接，更上層樓

1、了解銜接技術(shù)

2、銜接技術(shù)的步驟與技巧

3、銜接技術(shù)與各種表達(dá)技巧的組合

4、完整表達(dá)技巧

情景演練：如何利用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行圖形化表達(dá)、工作匯報(bào)、方案呈現(xiàn)

案例分析：廣東移動(dòng)客服中心（汕頭）吳經(jīng)理呈現(xiàn)為何這么好？