1、課程性質

通過該課程的學習，學員應該了解掌握航空服務與管理人員所必須具備的禮儀和知識，包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質等；講授服務文明語言、姿態以及肢體語言等，介紹世界各國的風俗、人情、文明習俗及特殊的忌諱。為從事民航業工作與發展的專業性人才培養打下扎實的專業理論基礎。

2、設計思路

本課程標準的總體設計思路：以學生為主體，以職業能力目標的培養為核心，培養學生具備一定的專業能力、方法能力和社會能力。

3、課程目標

知識目標：

（1）了解航空服務和管理的基本概念與基本原理；

（2）掌握航空工作人員特殊要求的著裝、儀表、心理素質等；

   （3）熟練運用航空工作人員服務所必須具備的文明語言、姿態以及肢體語言。

職業能力目標：

（1）具有科學的思維方法；

（2）專業的操作技能；

（3）高度的責任感和職業素養。

（4）具有比較強的交往能力、溝通能力、團隊協作能力；

（5）具有比較強的觀察能力、應變能力、適應能力；

（6）具有比較強的開拓精神、創新能力。