1、課程性質(zhì)

該課程是空中乘務(wù)方向的專業(yè)核心課程之一。

本課程能夠使學(xué)生了解掌握乘務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識，掌握非正常航班的處理技巧，掌握應(yīng)急設(shè)備的使用方法和注意事項，并能熟練操作各類應(yīng)急設(shè)備。為從事民航業(yè)工作與發(fā)展的專業(yè)性人才培養(yǎng)打下扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)。

2、設(shè)計思路

本課程標準的總體設(shè)計思路：本課程主要是實際操作為主的課程。

本課程根據(jù)教學(xué)任務(wù)，理論結(jié)合實際，通過案例分析，設(shè)計情景演練，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

3、課程目標

知識目標：

（1）了解相關(guān)的航空安全知識；

（2）掌握空乘人員的專業(yè)知識與專業(yè)技能；

（3）掌握特殊乘客及不正常航班出現(xiàn)的各種情況的處理；

（4）掌握座艙內(nèi)各種應(yīng)急設(shè)備的使用方法和操作演示；

（5）掌握迎、送客服務(wù)的原則。

職業(yè)能力目標：

（1）具有科學(xué)的思維方法；

（2）專業(yè)的操作技能；

（3）高度的責任感和職業(yè)素養(yǎng)。

（4）具有比較強的交往能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力；

（5）具有比較強的觀察能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力；

（6）具有比較強的開拓精神、創(chuàng)新能力。