目前,銀行間的競爭在硬件環境不相上下,產品基本雷同、而網點服務人員的水平卻參差不齊。新員工是銀行的新生力量,每個銀行都很重視新員工的培訓。2014年12月,涂文老師受鞍山銀行邀請,為兩批次新員工進行上崗前培訓,內容包括:網點服務人員的儀容儀表、網點服務人員的美姿美儀、網點服務人員標準化服務流程SOP等內容。
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