課程大綱

互動：破冰游戲+分組，建立親和

第一講：角色篇

一、TTT是什么？

1．TTT= Training the Trainer to Train

2．PTT職業培訓師

二、培訓師的角色

互動：小組討論-培訓師應具備哪些條件

1．表演家

2．科學家

3．實踐家

三、培訓師的服務對象

1．服務于企業

2．服務于學員

四、成人學習的特點

1．721法則

2．遺忘曲線

第二講：基礎篇

一、克服緊張情緒

互動：小組討論-哪些是緊張、缺乏自信的表現？

1．克服緊張情緒的四種準備

1）培訓內容準備

2）心理準備

3）生理準備

4）人際關系準備

2．克服緊張情緒的五種方法

1）腹式呼吸

互動：現場演練-腹式呼吸法

2）正向暗示

3）提前到場

4）熟悉教材

5）著力點

二、聲音訓練

1．音量的高低

1）大小的控制：洪亮有力

2）比平常說話聲音略大

2．說話的速度

1）語速的把握：沉穩適中

2）配合案例、故事可有調整

互動：角色扮演-我是新聞播音員

3．語氣：抑揚頓挫

1）變化中突出對象感

2）情感

互動：現場演練-愛的表白

4．發音吐字：口齒清晰

1）普通話VS方言

2）舌操鍛煉

互動：現場演練-大家一起做舌操

3）繞口令

互動：每組選派代表-現場說繞口令

三、形象風范

1．儀表

1）培訓師要為人師表

2）男士的儀表要求

3）女士的儀表要求

2．姿勢-站姿

1）直且穩的站姿

互動：視頻演示-男士及女士不同的站姿

2）可適時變化

3）平衡重心

4）避免小幅度動作

互動：現場演練-九點一線站姿練習

3．目光接觸

1）雨露均沾-照顧到每一位學員

2）關注特殊人群-坐在身旁的最遠的

3）接觸時間-2-3秒

4）留意學員的微表情-看起來困惑時把問題再解釋一遍

4．手勢

1）要用大手勢

2）自然的手勢會讓課程更有趣

互動：現場演練-各種手勢：數字、邀請、方向

3）手勢要充分，保證學員看得到

4）避免小動作

5）避免過多揮舞手臂

5．移動

1）不能靜止不動

2）自然移動，放松而緩慢

互動：現場演練-向前、后退的移動步法

3）不能來回走

4）不要穿越投影機

第三講：授課篇

一、課前準備-萬事俱備

互動：小組討論-培訓前我們要做些什么準備？

1．課前調研

1）學員是誰？以人為本

——崗位、職位、部門

——年齡層

——背景……

2）需求是什么？-從需出發

——組織者

——領導者

——影響者

3）培訓目標-以終為始

——SMART法則

——目標清晰，行動有力

2．定制課程-結合課前調研進行課程的更新

1）稱謂

2）內容模塊的增減、調整

3）場景

4）案例

5）流程：開場白、結束語

3．備課地圖

1）體現課程目標

2）掌控課程-胸有丘壑

——課程框架

——主要內容

——時長

——授課方法

互動：舉例演示備課地圖

工具：備課地圖

4．開課準備

1）場地準備

2）開課通知

3）物資準備

4）設備檢查

5）服裝準備

6）心理準備

7）生理準備

二、授課流程-引人入勝

1．流程概覽-授課三大環節

1）開場白

2）內容講授

3）結束語

2． 開場白四步曲

1）講師介紹：姓名介紹+資歷介紹

——聯想法

——同音法

——圖象法

——直接經歷介紹

——間接經歷介紹

互動：案例分享-經典的講師自我介紹

互動：每個人5分鐘準備自己的講師介紹

互動：現場演練-每小組排1位代表上臺展示

2）激發興趣

——提出問題

——闡述現象

——講故事

互動：分別舉例介紹三種激發興趣的方法

互動：小組討論-選擇一種激發興趣的方法派代表上臺展示

3）提出主題

——目的清晰

——形式便于記憶、朗朗上口

4）介紹綱要：通用句式

互動：現場演練-組內演練并派代表上臺完整演示開場白

3．結束語

1）自我總結式

——熟記內容

——身體語言配合

2）互動式總結

——提問

——動靜結合

——身形合一

——做填空

3）其他總結方式：視頻、音像等

4）感謝與贊賞

互動：現場演練-組內演練并派代表上臺完整演示結束語

三、授課技巧

1．視聽材料

1）選擇：題材、時長

2）PPT內插入視頻鏈接

3）解讀和旁白、升華總結

2．時間控制

1）根據重要性合理分配時間

2）遵照備課地圖進行授課

3）計時器

3．破冰游戲

1）作用：活躍課堂氣氛、互動手段、達到目標

2）要求：時間控制、全員參與、保證安全

3）規則：一次性說明、分步說明

互動：現場演練-每組設計一個破冰游戲，將在未來2天的培訓逐一現場組織

4．提問技巧

1）強有力的發問-開放式問題線技巧

互動：角色扮演、現場演練

2）封閉問題

互動：游戲-猜謎底

5．小組討論

1）分組

——報名分組：先后次序

——隨機分組：紙牌、抽簽、報數

——學員特征分組

2）活動說明

——主題

——目的

——時間

——結果呈現

3）過程跟蹤

4）小組呈現

——匯報

——上臺

——角色扮演等

5）總結講授

6．回答問題

1）四步法

——重復確認

——回答或征求

——總結和分析

——與提問者最終確認

2）三原則

——保持冷靜

——鎮靜禮貌

——不爭論

3）我不知道怎么辦？

——現場求助

——其他信息

——跟蹤解決

四、表達突破

1．感性與理性的全面運用

1）感性：游戲、案例、故事

2）理性：觀點、原理、結論

2．高階技巧-講故事

1）主題鋪墊

2）角色定位

3）情節重現

4）回應觀點

5）語感收結

互動：現場演練-全組編一個故事，全部上臺進行展示

第四講：結構篇

一、內容框架

1．一級目錄：章，圍繞主題

2．二級目錄：節，展開話題

3．三級目錄：點，解決問題

互動：案例演示-內容框架的三級目錄

二、結構性思維

1．結論先行

2．中心思想

3．構建邏輯

4．MECE原則

互動：情境模擬-旅行前的準備