第一部分 心智篇——商業(yè)銀行市場營銷理念
一、當代銀行業(yè)發(fā)展趨勢
1、商業(yè)銀行發(fā)展三階段
2、銀行四大發(fā)展新趨勢
3、銀行五大差異化模式
4、銀行新常態(tài)六大特征
5、銀行業(yè)務產(chǎn)能之鉆
二、銀行網(wǎng)點經(jīng)營理念轉變
1、從等靠要到主動出擊
2、從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營客戶
3、從經(jīng)營網(wǎng)點到經(jīng)營片區(qū)
第二部分 統(tǒng)籌篇——旺季營銷實務
一、商業(yè)銀行旺季營銷工作現(xiàn)狀解析
1、為什么要進行旺季營銷
2、旺季營銷的特點
3、旺季營銷工作面臨的困境
4、旺季不旺、開門紅不紅的詬病剖析
5、旺季營銷到底應該怎么搞？
二、旺季營銷抓好產(chǎn)能增量“六類來源”
1、產(chǎn)品到期客戶資產(chǎn)轉化
2、臨界點客戶等級提升
3、自然到訪客戶他行資金歸集
4、定點策反他行優(yōu)質客戶
5、項目資金源頭營銷
6、新拓展客戶孵化
三、旺季營銷做好“六大主線工作”
1、前期籌備
2、戰(zhàn)前動員
3、指標下達
4、氛圍營造
5、活動實施
6、外拓開展
四、旺季營銷經(jīng)營好四類客群
1、老年客戶
2、外出務工人員
3、個體工商戶
4、特色種養(yǎng)殖戶
第三部分 策劃篇——營銷活動策劃
一、廳堂獲客類活動策劃
1、開戶有禮類活動
2、公益優(yōu)享類活動
3、貴賓尊享類活動
4、兒童主題類活動
5、DIY體驗類活動
6、溫情傳遞類活動
7、人脈掘金類活動
8、資源稀缺類活動
9、特色客群專享類活動
二、廳堂吸金類活動策劃
1、存款有禮類活動
2、娛樂趣味類活動
3、精品換購類活動
4、產(chǎn)品交叉類活動
5、價值提升類活動
6、邀約沙龍類活動
三、節(jié)慶日活動策劃
1、臘八節(jié)活動
2、小年夜活動
3、除夕活動
4、過年七天樂活動
5、元宵節(jié)活動
6、情人節(jié)活動
7、龍?zhí)ь^節(jié)日活動
8、三八節(jié)活動
四、擺臺設點類活動策劃
1、暖場類活動
2、吸睛類活動
3、駐足類活動
4、策反類活動
5、信息索取類活動
6、促動到訪類活動
五、優(yōu)惠購活動策劃
1、異業(yè)聯(lián)盟對象選擇
2、特惠商戶開發(fā)
3、廣告宣傳及消息推送
4、優(yōu)惠購活動保障機制
六、客群會員日活動策劃
1、貴賓客戶會員日活動
2、老年客戶會員日活動
3、商戶客戶會員日活動
4、種養(yǎng)殖戶會員日活動
5、外出務工人員會員日活動
6、代發(fā)薪客戶會員日活動
七、客戶權益日活動策劃
1、反假幣宣傳活動
2、反洗錢宣傳活動
3、反非法集資宣傳活動
4、銀行賬戶安全宣傳活動
5、個人征信宣傳活動
6、防電信詐騙宣傳活動
7、民間理財資金安全宣傳活動
八、外拓活動策劃
1、企事業(yè)單位客戶營銷活動
2、個體工商戶開發(fā)活動
3、企業(yè)產(chǎn)說會活動
九、公益形象塑造活動策劃
1、精準扶貧類活動
2、慰問走訪類活動
3、助寡扶弱類活動
第四部分 實戰(zhàn)篇——深耕四區(qū)總體客戶開發(fā)技巧
一、網(wǎng)點周圍片區(qū)調研
1、確定重點企業(yè)、商戶、社區(qū)；
2、摸清客戶類型、資源狀況；
3、收集客戶詳細資料；
4、了解片區(qū)內同業(yè)滲入的情況；
5、確定重點對象，根據(jù)客戶需求制定可行的營銷方案；
二、片區(qū)開發(fā)活動設計設施步驟
1、活動組織策劃
2、關鍵人聯(lián)絡溝通
3、活動預熱造勢
4、活動現(xiàn)場實施
5、活動后續(xù)跟進
三、深耕商區(qū)的技巧
1、商區(qū)客戶的一般共性需求分析：結算類，融資類，個人家庭投資理財類。
2、商區(qū)客戶的營銷拜訪流程六部曲
3、商戶老板的溝通策略技巧
4、如何向商戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品：POS，信貸等業(yè)務。
5、演練：走訪服裝店案例
四、深耕農(nóng)區(qū)的技巧
1、農(nóng)村客戶的特點分析-熟人型社會交往
2、農(nóng)區(qū)客戶的需求分析：在我行業(yè)務，糧食直補，低保，失地補償?shù)?，進一步營銷存款業(yè)務，貸款業(yè)務。
3、農(nóng)區(qū)客戶的溝通技巧：利用村委會，會計，婦女主任，老黨員作為媒介
4、農(nóng)戶建檔的側重點：家庭人口，外出務工人員，外出創(chuàng)業(yè)人士、中養(yǎng)殖大戶等。
5、演練：走訪種糧大戶案例
五、深耕園區(qū)企業(yè)技巧
1、對公營銷和個人營銷的異同分析
2、園區(qū)企業(yè)的拜訪模式：陌生拜訪，電話邀約，托人邀請，集中營銷等
3、園區(qū)企業(yè)金融需求分析：信貸類切入，代發(fā)工資切入，釜底抽薪切入，商業(yè)聯(lián)盟切入等。
4、公私聯(lián)動的技巧：對公促個金陌生，個金促對公模式。
六、深耕政府機關技巧
1、關系營銷，有了關系就沒關系，天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)的完美結合
2、高層切入法與底層滲透法
3、借：借力營銷，利用第三方合作
4、機關客戶的營銷重點：合作項目，公務員貸款，消費貸款，批量授信。
5、大膽挖轉他行客戶
七、深耕學校技巧
1、學校營銷合作機會點分析
2、學校教師隊伍批量營銷法：一對多營銷活動
3、學校學生隊伍金融需求分析：生活費，學費，自助取款，外地讀書
4、學生家長營銷價值分析
5、演練：一對多介紹我行產(chǎn)品
八、深耕社區(qū)技巧
1、深耕社區(qū)的常見問題分析：找人難，產(chǎn)出難
2、社區(qū)營銷方法：中心轉介法，合作聯(lián)盟法，活動促進法，擺攤宣傳法。
3、社區(qū)居民的金融需求：禮品帶動，金融知識推廣，存款利率優(yōu)勢介紹，個人貸款營銷。
4、社區(qū)活動的實施技巧：抽獎，送禮，運動、促銷。
九、金融營銷流程和關鍵技巧演練
1、客戶識別分析技巧
2、建立信任的技巧
3、需求挖掘的技巧
4、產(chǎn)品介紹的技巧
5、異議處理的技巧
6、促成業(yè)務的技巧
十、金融服務進萬家客戶活動實施技巧
1、活動的定位和價值
2、活動的主題選定
3、活動的整體策劃方案
4、活動的現(xiàn)場實施階段
5、活動的后續(xù)跟進技巧
6、案例：某農(nóng)商行貴賓客戶活動實施全過程解析
十一、外拓深耕后的客戶管理策略
1、客戶管理整體設計：
2、外拓建檔客戶的分類技巧：一般關注，重點跟進，定期回訪，培植發(fā)展。
3、按照業(yè)務需求：信貸類，存款類，結算類等。
4、到訪客戶有人激發(fā)
5、意向客戶有人跟進
6、存量客戶有人盤活
7、優(yōu)質客戶有人深耕
課程回顧與總結
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
