【課程背景】

商務(wù)禮儀留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，通過對公司服務(wù)人員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù)、服務(wù)人員的形象直接影響著公司的信譽(yù)，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展，良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。

   杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀，商務(wù)人員必須具備商務(wù)活動需要的各種素質(zhì)，不僅要尊重別人，更要懂得在商務(wù)活動中怎樣的行為才能做到尊重別人，不懂商務(wù)禮儀規(guī)范輕則丟面子，重則破壞人際關(guān)系，所以商務(wù)禮儀是企業(yè)每一位商務(wù)人士必修的課程。

【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場演練、經(jīng)驗分享、標(biāo)桿行為固化等

【課程時長】2天

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀與個人魅力：高雅人士的必修課

1、外強(qiáng)形象：得體的商務(wù)形象會助你一臂之力

2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：重塑自我

二、如何做個優(yōu)雅且端莊的商務(wù)女士

案例導(dǎo)入：明星案例

1、人人都該知道的著裝的TOP原則

2、商務(wù)女性著裝真的不能超三色

3、商務(wù)女性著裝雷區(qū)千萬不能碰

4、包跟鞋or魚嘴鞋

5、黑色絲襪還是肉色絲襪

6、這樣穿讓你的形象值百萬

7、商務(wù)妝容的“三重”“兩次”原則

8、商務(wù)女性必掌握的優(yōu)美儀態(tài)

三、如何成為穩(wěn)重且具有權(quán)威感的商務(wù)男士

1、詳解商務(wù)西裝

（1）西裝的兩大家族

（2）查爾斯王子最喜歡的雙排扣西裝你能穿嗎？

（3）掌握單排扣西裝著裝密碼讓你處處都得意

（4）越緊的西裝越合適嗎？

（5）西裝與其他服裝的與眾不同

（6）不要讓你的西裝下裝成為笑柄

2、襯衫新語

（1）商務(wù)男士應(yīng)該選擇什么顏色的襯衫

（2）條紋or格子，怎樣選擇才適合商務(wù)場合

（3）天哪！千萬不要讓這三種襯衫出現(xiàn)在商務(wù)場合

（4）你真的確定這件襯衫適合你嗎?

（5）襯衫與西裝的關(guān)系

（6）不要將襯衫當(dāng)棉襖

3、配飾是西裝的好朋友

（1）最讓人頭疼的領(lǐng)帶問題

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領(lǐng)帶的長度究竟應(yīng)該到哪里

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領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該由誰決定

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領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該與誰形成對比

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領(lǐng)帶夾還是領(lǐng)帶的好朋友嗎

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兩種常見的領(lǐng)帶系法

（2）千萬不要讓皮帶站錯隊

（3）口袋巾的選擇和疊法

（4）什么配飾會讓你的西裝出彩

4、男裝V區(qū)的四種搭配方式

5、你應(yīng)該學(xué)會的商務(wù)男士的坐姿和站姿

四、成功的商務(wù)人士如何處理人際關(guān)系

1、握手握出百萬訂單

2、一聲“小姐”為什么會得罪別人

3、名片有不認(rèn)識的名字，該怎樣巧妙處理

4 、我究竟應(yīng)該先介紹誰

5、 “有請”你做對了嗎

6 、“未見其人，先聞其聲”的禮數(shù)

7、乘車也有禮儀要求嗎

五、中餐宴請請出商機(jī)和訂單

1、面面俱到的宴請準(zhǔn)備

2、主賓，請在我的右手邊入座

3、文明用餐知多少

4、結(jié)賬只是付款那么簡單嗎？

六、不可不知的西餐禮儀

1、別在入座時失了禮節(jié)

2、小小餐巾的大學(xué)問

3、馬提尼杯配什么酒水和菜品

4、西餐的刀叉會說話

七、會談禮儀：最佳結(jié)果是雙贏

1、會議的座次安排

2、主持者禮儀

（1）落實日程

（2）控制時間

（3）掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛

3、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）儀表整潔

（2）主題明確、內(nèi)容簡練

（3）態(tài)度謙恭

4、參會者禮儀

（1）準(zhǔn)時到會

（2）保持安靜

（3）提前退場的要求

群策群力：請結(jié)合公司大環(huán)境和自己的工作情況說明商務(wù)禮儀運(yùn)用的困難點在哪？并說明如何處理。