【課程背景】

客戶經理是企業與客戶長期密切聯系，為企業營銷產品爭攬業務的重要崗位。好的客戶經理既要有能

代表企業形象的良好的商務形象和商務禮儀素養，又要有很強的與客戶溝通建立聯系的能力。但現在很多客戶經理，甚至是從業十多年的客戶經理，在拜訪客戶時仍存在不知怎樣與客戶打開話題建立溝通和聯系的尷尬局面，同時商務修養也需不斷提升。此課程就專門為客戶經理量身定制。從拜訪前的準備，到拜訪時的暖場，打開話題，完成訂單，與客戶建立及維護關系的5個環節，既圍繞商務禮儀，又有銷售思路，層層遞進，為客戶經理梳理拜訪客戶的思路，打通任督二脈，提升商務修養，從而提升企業形象，為企業積累更多的客戶資源和財富資源。

【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現場演練、經驗分享、肢體活動等

【課程時長】2-3天

【課程大綱】

第一講、禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內涵的進一步認知

1、禮儀的含義及禮儀三要素

2、“禮由心生”——將禮儀變成自己內心的一份修養

二、商務禮儀的基本理念

1、商務交往應遵循的原則

2、商務交往的基本特點

第二講、科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

二、科學管理完美形象之----體態語言管理

1、展示個人氣質的站姿

2、優雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

5、行為舉止的管理

三、科學管理完美形象之----儀容管理

1、面部化妝的基本原則

2、讓自己成為半個發型師

四、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩就美麗

2、選對款式就時尚

3、職業形象---職業第一，美麗第二

4、約會裝---傳情達意

5、休閑裝---不是怎么穿都可以

6、Party---出眾的法則

7、飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法

8、鞋包是整體形象的一部分

9、職場著裝禁忌

第三講、商務觸點交互：客戶經理實戰銷售禮儀與成交溝通

一、木，主生發（拜訪前的準備）

1、銷售準備

2、商務準備

3、心態準備

二、火，主發散（拜訪時暖場）

1、商務暖場

（1）握手

（2）介紹

（3）遞名片

2、六種暖場話術迅速化解拜訪尷尬

三、土，主梳理（拜訪時，與客戶的溝通，訂單的生成）

1、商務溝通細節詳解（現場指導更正以往商務溝通細節，重新梳理溝通思路）

2、商務溝通白金法則

3、銷售話術整理

四、金，主收斂（拜訪結束前）

1、預知判斷拜訪結束的時機和方法

2、 設置再次拜訪的思路與方法

五、水，主和諧（與客戶建立長期關系）

1、商務宴請禮儀（中餐和西餐位次、點餐、敬酒等所有與客戶用餐細節）

2、乘車禮儀

3、引領禮儀

4、道別禮儀

第四講、客戶人情維系----基于共贏的客戶社交禮節

一、言談的禮儀

1、交往六不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌

二、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、宴請場合的禮儀

3、中西方酒文化的比較

4、酒桌上的禮儀

5、表示尊敬的茶禮節

三、不可不知的西餐禮儀

1、別在入座時失了禮節

2、小小餐巾的大學問

3、馬提尼杯配什么酒水和菜品

4、西餐的刀叉會說話

四、如何處理大客戶人際關系

1、握手握出百萬訂單

2、一聲“小姐”為什么會得罪別人

3、名片有不認識的名字，該怎樣巧妙處理

4    、我究竟應該先介紹誰

5、“有請”你做對了嗎

6    、“未見其人，先聞其聲”的禮數