《共享管理模式實戰訓練》課程大綱

課程背景:

管理理論的發展經過了科學管理、人際關系、系統理論、權變理論、以人為本的幾個發展階段，具體的的管理核心內容如下：

科學管理：工人是機器，改善工作程序來提高效率。

人際關系：工人是人，有需求，要激勵。高效率工作來自好的人際關系。

系統理論：企業整體是一個系統，有人、組織結構、技術和環境等因素。分為短板和長板。

權變理論：唯一不變的就是變，應據當前實際情況，順勢應變。沒有好的管理，只有最合適的管理。

以人為本：管理從人性出發，建立和諧組織和企業。

如今，個體價值在崛起，信息越來越透明，網絡協作越來越緊密，管理，到底管什？理什么？管人還是管事，還是理清人與人之間的協作關系，明白做事的道理，也就是做事的方法和標準。

管：向內管控，管好自己；理：向外服務，理順與別人的協作關系。

課程收益:

1、構建創新賦能的組織架構；

2、優化設計協作流程；

3、工作標準定價體系；

4、搭建自我評價互動平臺；

5、在大局中定義工作，賦予工作品味和魅力；通過服務增值，構建團隊價值的評價體系。

培訓時長：6小時（1天）

課程大綱：

第一部分：管理的本質

一、管：管好自己；

二、理：理順自己與別人的協作關系。

第二部分：怎樣管好自己

一、認知自己：

1、認知自己的優勢；

2、承認自己的不足；

3、承認自己會犯錯誤；

4、信守承諾；

5、信息即時反饋。

二、了解別人：

1、尊重別人的勞動成果；

2、欣賞別人的優點；

3、發現別人的優勢；

4、經常贊美別人；

5、及時回復別人。

第三部分：怎樣理順自己與別人的協作關系

1、確定好做事的原則與邊界；

2、確定好做事的方法和標準；

3、配置做好事情必要的資源；

4、識別做好一件事情可能出現的瓶頸與難點；

5、識別做好一件事情可能出現的風險；

6、準備一張做好事情的清單；

7、編制一張做好事情的計劃推進表；

8、設定關鍵節點與反饋時間點；

9、出現異常，第一時間快速抵達現場，快速解決；

10、總結做好一件事情的得與失，多用數據說明，少用或不用口號式、文字式描述。

第四部分：共享管理模式創建

一、創新賦能組織架構創建

1、搭建協作平臺；

2、劃分組織發展單元：利潤中心、費用中心、戰略單元。

3、以崗定人，人崗匹配；

4、自我評價體系；

5、績效互動平臺建設。

二、協作流程優化與設計

1、企業運營流程；

2、部門運作流程；

3、日常工作流程；

4、異常處理流程；

5、客戶投訴流程；

6、客戶服務流程。

三、企業標準化建設

1、行為規范標準；

2、日常禮儀標準；

3、日常工作標準；

4、產品標準；

5、質量標準；

6、技術標準。

四、內部定價標準

1、工作量化標準；

2、工作時間標準；

3、單位時間定價標準；

4、工作技術定價標準；

5、內部協作服務價格標準。