【課程背景】 讓我們將手表的指針回撥到某年9月6日，成都的天氣宜人而清爽，對了，還有10分鐘就要上班了，我們匆匆的擠進電梯，又匆匆的指紋打卡，試著調整呼吸，揉了揉眼鏡，然后拿出筆記本，插上電源，還未來得及吮吸那半袋早餐奶，目光卻早已被中航國際36樓的外的風景吸引！ 是的，今天天氣還不錯，從這里可以直接看到龍泉山脈！坐在總監工位上，看著部門的阿秀、夢夢、華仔、左左都已經開始了一天的工作，心想啊，似乎今天是會過的很NICE！再過幾周啊，國慶就要來了，到時候就可以帶上兒子去阿壩自駕游了…… “bear，你們來一下“ 快樂是短暫的，一大早就被城市負責人叫上，準沒好事。 的確，董老大最近很煩，這哥們從青島到成都擔任城市總，北方人的“直爽“和南方人的”溫柔“似乎在一瞬間碰撞出激烈的火花！！公司的銷售部門和增值部門在業務流轉的過程中，看似清晰的流程卻總是出這樣那樣的問題和投訴！更可惡的是，董老大每次都會被逼當裁判，但似乎并沒有讓兩個部門效率增加。董老大不想和我們聊聊對策和建議。 “我們建議開展一場溝通培訓”，還沒等我說完，話題就被董老大終止了。 “這個問題，單靠一場兩場溝通培訓是解決不了根本問題的！我們需要大家面對面的懟，說清楚，哪怕是拍桌子瞪眼睛，我們也要找到真實原因“董老大激動的說。 此刻我們為董老大的主動點贊，但是也有小小的擔憂。 “董老大，這樣面對面的溝通，會不會太刺激了，會不會影響團隊的和諧，要不我們先開展各自部門內部的溝通和培訓如何” “bear啊，這些員工和管理者，每次組織他們開會，都說沒問題，散會后問題就來了，不是投訴就是不合作！“董老無奈的說到。 “那就做跨部門溝通的培訓項目吧，就事論事，把問題溝通清楚，然后落地推動計劃，你看如何” “好，不僅有培訓，還要有推動的行為，有什么需要找我！”董老大愉快的問我。 “就一點，你來做會議主持人，我們來設計流程和內容”我也愉快的回應。 時間刻不容緩，在和團隊溝通后，我們決定開展一系列的培訓及跨部門推動工作，計劃如下： 【課程亮點】 l 被甲方驗證過的方法論（源自甲方，服務甲方） 立項、碰壁、溝通與認同，這是一門被實踐過、被驗證過的新生代溝通與推動課程！ l 十項工具，聚焦溝通（聽得懂、學得會、用得到） l 四幕版權視頻，生動活潑（緊貼業務，緊貼場景） l 十一項新生代的場景訓練課題（溝通世界杯） l 有輸入更有成果！（教學相長、定制萃取） 【課程名稱】：跨部門高效溝通與推動 【授課時長】：6H 【授課講師】：BEAR 【課程目標】： 1. 了解溝通的基本概念； 2. 熟悉高效溝通的要素； 3. 提高與上司的溝通質量； 4. 改善與下屬的溝通方法； 5. 提升跨部門（集團\區域\分公司）的溝通與推動能力； 課程收獲： 1. 掌握高效溝通的思路方法； 2. 發現在管理中的溝通問題； 3. 學習達成高效溝通的技巧； 4. 結合工作場景制定自我溝通能力提升計劃； 5. 接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。 培訓方式： 講授+版權視頻+團隊共創+場景化訓練+方案設計 課程大綱： 一、 開場 1. 版權視頻：阿強的困惑 2. 入場調研：溝通的困惑與跨部門推動的心魔 二、 高效溝通的原理 1. 高效溝通的定義（有別于有效溝通） 2. 職場溝通的三要素 u 測試：隨堂小測試 三、 高效溝通的技術 1. 溝通的編碼解碼模型 u 體驗：拓展游戲 2. 溝通漏斗 u 工具：溝通漏斗的運用 u 工具：破解溝通漏斗的四個方法 u 版權視頻：關于傾聽與發文 3. 傾聽的技巧 u 工具：主動傾聽的四個習慣 u 工具：主動傾聽的7個場景運用 4. 發問的技巧 u 工具：互動發問的三個技巧 l 互動發問之復述法 l 互動發問之三問法 l 互動發問之提三儀 四、 高效溝通技巧 1. 四維溝通 上行溝通要有膽 下行溝通要有肺 平行溝通要有利 斜向溝通要有心 u 版權視頻：阿強和領導的悲劇溝通 2. 向上溝通 u 共創：向上溝通的愿景和痛點 u 工具：向上溝通的五個方法 u 案例：釘釘上的向上溝通 u 工具：向上溝通的十四個建議 3. 跨部門溝通 營造良好的跨部門氛圍與技巧 u 工具：跨部門氛圍營造的三個要素 u 工具：跨部門溝通的六個策略 u 版權視頻：阿強的往事 u 工具：跨部門成功溝通的5個要素 五、 場景化跨部門推動實訓 u 八場預賽： 場景一：成立項目 場景二：不堪設想 場景三：難以共識 場景四：改進績效 場景五：協商事宜 場景六：配合方案 場景七：一起參與 場景八：遭受指著 圖片直播：http://www.transparencyisgood.com/1095197/blog_1881287.html 視頻地址：https://www.bilibili.com/video/av50493079